Как составить вопрос закрытого типа

Казалось бы, что может быть проще, чем задать вопрос? Однако существует немало правил и разновидностей вопросов как в английском, так и в русском языке. Кроме того, употребление их в разговоре всегда зависит от речевой ситуации. А как нам предстоит убедиться, ситуации как в английской, так и русской беседе очень схожи между собой. Разберем типы вопросов подробнее в этой статье.

Какие существуют вопросы в русском языке?

В данной работе мы рассмотрим 5 типов вопросов. Существует и ряд других классификаций, количество вопросов в которых может варьироваться, однако сегодня остановимся на этой.

Итак, согласно нашей классификации, существует пять видов вопросов: закрытые, открытые, переломные, риторические, вопросы для обдумывания. Отметим, что открытые и закрытые вопросы выделяются практически во всех типах классификаций. Данный факт делает их основными.

Теперь рассмотрим каждый вид подробнее, а также приведем примеры.

Открытый вопрос

Открытые вопросы – это такие вопросы, которые требуют развернутого ответа и каких-либо пояснений. На них невозможно ответить либо «да», либо «нет». Такие вопросы начинаются следующими вопросительными словами: «как», «кто», «что», «почему», «сколько», «какой» и т. п.

Такие вопросы позволяют вашему собеседнику выбирать информацию для ответа по своему усмотрению. С одной стороны, это может привести к тому, что собеседник скроет то, что не желает разглашать. Но с другой стороны, если задать вопрос в подходящей эмоциональной ситуации, собеседник может раскрыться и рассказать намного больше, чем требовал заданный вами вопрос.

Открытые вопросы позволяют превратить ваш монолог в беседу. Однако существует опасность того, что вы утратите контроль над разговором, и вновь вернуть управление будет непросто.

Приведем примеры подобных вопросов:

• Почему вы хотите учиться в нашем вузе?
• Когда вы решили согласиться на эту беседу?
• Сколько вы зарабатываете в месяц?
• Кто занимается уборкой в вашем доме?
• Что вы обычно делаете по вечерам?

Закрытый вопрос

Вопросы закрытого типа – такие, при ответе на которые можно ответить либо «да», либо «нет». Часто в закрытых вопросах используется частица «ли». Они максимально сужают свободу собеседника, подводя его к односложному ответу.

Задавая такого рода вопросы, можно держать беседу под своим контролем. Однако при этом собеседник не может высказать свое мнение или поделиться идеями.

Кроме того, у закрытых вопросов есть ряд отрицательных черт:

• полученная при ответах на них информация будет поверхностной;
• два варианта ответа создают впечатление принуждения, поэтому собеседник постепенно будет чувствовать себя все более и более некомфортно, что в конечном счете привет к тому, что он захочет завершить беседу как можно скорее;
• они приводят к нежеланию собеседника раскрыться и предоставить больше информации.

Закрытые вопросы рекомендуется использовать в тех случаях, когда необходимо в короткий срок собрать много информации. Например, при проведении различных исследований. Если же вы планируете лучше узнать собеседника и предполагаете, что ваше знакомство продолжится, закрытые вопросы обязательно нужно чередовать с открытыми, позволяя партнеру высказаться.

Примеры:

• Нравиться ли вам бегать?
• Хотели бы вы научиться плавать?
• Вы играете на музыкальных инструментах?

Риторический вопрос

Продолжаем рассматривать типы вопросов. На очереди — риторический вопрос, который служит для глубокого и развернутого рассмотрения предмета разговора. На такие вопросы невозможно дать однозначный и непредвзятый ответ. Их цель заключается в том, чтобы указать нерешенные проблемы и вызвать новые вопросы либо вызвать поддержку вашего мнения участниками дискуссии путем молчаливого согласия. При составлении таких вопросов также часто используется частица «ли».

Примеры:

• Мы ведь все придерживаемся одного мнения по данной проблеме?
• Можем ли мы воспринимать нормально подобные поступки?

Переломный вопрос

Еще один основной тип вопроса – переломный. Это такие вопросы, которые способствуют удержанию дискуссии в определенном направлении. Также они могут служить для поднятия новых проблем. Задаются они в тех ситуациях, когда вы получили исчерпывающую информацию по рассматриваемой проблеме и желали бы переключить внимание аудитории на другую или же когда возникло сопротивление оппонента и вы желаете преодолеть его.

Ответы собеседника на подобные вопросы позволяют выяснить уязвимые моменты в его суждениях.

Примеры:

• Скажите, как по-вашему, нужно ли?..
• Как на самом деле у вас проходит?..
• Как вам представляется?..
• Что вам видится в перспективе?..

Вопрос для обдумывания

Такого рода вопросы способствуют тому, чтобы собеседник размышлял и тщательно обдумывал сказанное ранее и подготавливал комментарии. В такой речевой ситуации собеседник получает возможность внести свои изменения в уже изложенную кем-то позицию. Это позволяет посмотреть на проблему с нескольких сторон.

Примеры таких вопросов:

• Думаете ли вы, что?..
• Правильно ли мы поняли ваше суждение о том, что?..
• Вы согласны с тем, что?..

Таким образом, мы рассмотрели значение и примеры типов вопросов, используемых в русском языке.

Сколько видов вопросов в английском?

В английском языке также существует несколько типов вопросов. Всего их, как и в русском языке, пять. Употребления вопросов будет зависеть от ситуации, контекста и той цели, с которой вы их задаете. Итак, рассмотрим типы вопросов в английском языке с примерами.

Общий вопрос

Общие вопросы тождественны закрытым в русском языке, то есть предполагают односложный ответ: «да» или «нет». Служат для получения лишь общей информации.

Такие вопросы составляются без вопросительных слов, а начинаются со вспомогательных глаголов. А как вы помните, в английском языке для каждого времени предусмотрены определённые вспомогательные глаголы.

Порядок слов при составлении вопроса: вспомогательный глагол – подлежащее – смысловой глагол – дополнение – определение.

Примеры:

• Is he a good driver?
• Did he go to the disco today?
• Do you play basketball every day?

Разделительный вопрос

Продолжаем рассматривать типы вопросов в английском языке с примерами. Разделительным этот тип называется потому, что состоит из двух частей, которые разделены запятой:

• 1-я часть – это утверждение;
• 2-я часть – «корешок», вопрос относительно данного утверждения.

«Корешок» обычно является противоположным утверждению. То есть цель вопроса – проверить подлинность высказанного утверждения.

Примеры:

• You play basketball every day, don’t you?
• Steven is a famous artist, isn’t he?

Специальный вопрос

Типы вопросов могут также служить и для получения дополнительной информации. Например, специальный вопрос. Он обязательно начинается с вопросительных слов. Обычно используются следующие: when, why, where, which, how и др. К этим словам не относится what и who, когда они выступают в роли подлежащих.

Таким образом, вопрос имеет следующее строение: вопросительное слово – вспомогательный глагол – подлежащее – смысловой глагол – дополнение.

Примеры:

• What is your name?
• When did you go to England last time?

Вопросы с or («или»)

Подобные вопросы предполагают выбор между двумя разными вариантами ответов. Порядок слов здесь тот же, что и в общем вопросе, но необходимо обязательно предложить альтернативную возможность.

Примеры:

• Do you like tea or coffee?
• Will you go to Moscow by plane or by train?
• Does your father or your mother help you with your homework?

Вопрос с who (what)

Данный вид используется тогда, когда необходимо задать вопрос к подлежащему в предложении. Он будет начинаться словами what или who. Основная особенность этого типа вопросов состоит в том, что порядок слов при его составлении остается таким же, как и в утверждении. То есть порядок слов будет таким: who/what – смысловой глагол – дополнение.

Приведем примеры:

• Who is this man?
• What was that?

Итак, мы рассмотрели возможные типы вопросов как в русском, так и в английском языках. Как видно, в обоих языках, несмотря на огромную разницу в происхождении и грамматике между ними, вопросы выполняют примерно одинаковые функции. Это говорит нам о том, что беседа на любых языках ведется с определенными целями. Более того, механизмы контроля хода рассуждений, регулируемые вопросами, также представляются сходными.

Закрытые вопросы

В закрытые вопросы это те, которые предлагают варианты, на которые получатель должен будет ответить, которому останется только выбрать один из них. Закрытые вопросы требуют четкого и краткого ответа, как правило, «да» или «нет». Например: Вы любите путешествовать на самолете?

С другой стороны, закрытые вопросы также считаются такими, которые не имеют фиксированного количества вариантов, но предполагают краткий ответ и не имеют субъективного анализа. Запрос числа в любой его форме (дата, сумма, значение) — закрытый вопрос. Например: Сколько человек входит в этот театр?

В Открытые вопросыНапротив, это те, которые не разграничивают варианты ответа и предлагают большее разнообразие. Например: Что вы думаете о последних заявлениях правительства?

Смотрите также:

Использование закрытых вопросов

Одна из областей, где обычно используются закрытые вопросы, — это оценка школы или колледжа, где использование этих типов вопросов является одновременно возможностью получить простой проблеск знаний учащегося, но предлагает возможность (в случае, если на вопросы есть биномиальные ответы, такие как «да» или «нет»), что успех — это всего лишь вопрос удачи.

В Собеседование, например, у них вначале возникает большое количество вопросов такого типа, так как таким образом компания быстро отмечает, имеет ли постулат обязательные требования, запрошенные ею: как только это будет гарантировано, мы обязательно перейдем к более открытым вопросам, где они спросят о других качества.

В бюрократические формыС другой стороны, они также обычно содержат закрытые вопросы, в которых лицо, отвечающее за ответ, завершает запрошенные данные, прежде чем вернуть их соответствующему сотруднику.

Примеры закрытых вопросов

1. Вы были в доме свекрови в день аварии?
2. Этот дом продается?
3. У вас есть номер телефона механика скорой помощи?
4. Вы читали текст для домашнего задания?
5. Вы знаете, что по окончании школы собираетесь учиться?
6. У вас есть опыт работы в этой области?
7. Кто был первым президентом, избранным всеобщим голосованием?
8. Каково ваше семейное положение?
9. Когда у вас будет отпуск этим летом?
10. Ты знаешь мою сестру?
11. В какой день закончилась Война за независимость?
12. Хотите, чтобы я помог вам опустить этот ящик?
13. Вы закончили среднюю школу?
14. Сколько весит этот болгарский перец?
15. Который сейчас час?
16. Вы хотите, чтобы я сказал ему, что вас здесь нет?
17. Какая столица Марокко?
18. Могу ли я занять немного денег?
19. Впервые в нашей стране?
20. Ты хочешь со мной потанцевать?
21. Вам нравится шоколад?
22. Вы предпочитаете кино или театр?
23. Тебе нравится играть?
24. Не могли бы вы сказать мне, что это за улица?
25. В какой день недели вы занимаетесь йогой?
26. В какой день вступает в должность президент?
27. В какой день умер Нестор Киршнер?
28. Ты завтра пойдешь на танцы?
29. На десерт положить клубнику?
30. Вам нравится эта компания?
31. Вы сегодня купили мясо на обед?
32. Сколько лет твоему парню?
33. Во сколько начинается шоу?
34. У вас тоже аллергия на пыльцу?
35. Ты знаешь мою маму?
36. Вы хотите присоединиться к нашей группе?
37. Какой высоты этот стол?
38. Могу ли я присутствовать на встрече?
39. Вы хотите поехать с нами в отпуск или предпочитаете остаться?
40. Должен ли я отправлять вам прикрепленную форму?
41. Вы сдали вступительный экзамен в колледж?
42. Вам нужен игрок для игры в этот четверг?
43. У них закончился бензин посреди дороги?
44. Вы предпочитаете чай или кофе?
45. Сколько километров осталось до пункта назначения?
46. Получил ли этот фильм какие-нибудь награды?
47. Должны ли мы пойти другим путем?
48. Вы о чем-то сожалеете?
49. Они снова переехали?
50. Вы считаете себя ответственным человеком?

Следуйте с:

Рассмотрим 2 основных типа вопросов и способы их формулирования.
Открытые вопросы должны быть сформулированы так, чтобы партнеру хотелось на них отвечать. Эти вопросы предполагают развернутый ответ.
Начинайте вопрос со слов: 
Что? Как? Почему? Каким образом? При каких условиях?
Пример:
На какие факты (условия, преимущества) мы должны обратить внимание?
Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?
Какой результат был бы приемлемым для вас?
Как мы могли бы сформулировать свою задачу?
Что вы имеете в виду, когда говорите о…
Если вы займете эту позицию, то какими будут ваши первые действия?

Закрытые вопросы предполагают однозначный ответ (например, сообщение точной даты, названия, указания на количество чего-либо) или ответ «да» или «нет». Это гипотезы, уже готовые предположения, которые нужно лишь подтвердить или опровергнуть. Лучше гипотезы заменить открытыми вопросами, которые позволяют партнеру дать свою версию.
Когда истекает срок сдачи проекта?
Сколько человек у вас в группе?
Ты хочешь отказаться от работы? 
Вас больше всего интересует график работы? 

Диагностические вопросы.

Информационные вопросы. Это вопросы, построенные так, чтобы вызвать содержательные ответы (мысли, суждения, изложение фактов, позиций и т. д.). Они «открытые». «Какие меры вы приняли?» — вот пример открытого информационного вопроса. Нужно собрать максимально больше информации. «Что именно произошло? Как Вы на это отреагировали?

Уточняющие вопросы обычно начинаются со слов: «То есть ты говоришь, что…?», «Если я правильно понял, то …?», «Я могу ошибаться, но, по-моему, вы сказали о …?». Цель этих вопросов — уточнить информацию, которую вы только что получили от собеседника. Иногда их задают для получения информации, отсутствующей, но подразумевающейся в сообщении. Скажем, у вас в руках оказался прайс-лист на мониторы, но по ценам вы не можете точно определить, подержанные они или новые. Вы звоните в фирму и уточняете: «Если я не ошибаюсь, то вы торгуете новыми мониторами?» или: «Ты сказал, что недавно видел в том магазине монитор, который мне нужен?». Не поленитесь лишний раз задать уточняющий вопрос, чтобы не упустить свой счастливый случай!

Уточняющие вопросы включают в свой состав слова:

«Правильно ли я понимаю, что…»

«Почему?» — один из лучших уточняющих вопросов

«То есть, вы говорите, что….»

«Вы хотите сказать…»

«Вы имеете в виду, что …»

Расширяющие вопросы.

Это — вершина искусства беседы. Такие вопросы позволяют получить полную, объёмную психологическую картину события, происходящего с человеком. 
Приведу пример. Обычно наш собеседник описывает лишь сухие факты произошедшего с ним. Но для построения целостной картины важно знать, что он при этом чувствовал. 
Какие испытывал телесные ощущения? 
Люди не обращают внимания на реакции своего тела, а оно может «рассказать» очень многое. Именно для этого и используются расширяющие вопросы — они позволяют представить проблему в звуках, красках, вкусах, и прикосновениях. 
Когда сухой отчёт станет (благодаря расширяющим вопросам) 3Д- кинофильмом, проблема и пути её решения будут более очевидны для всех.

Проверочными являются вопросы по существу проводимого исследования, анализ реакций на которые позволяет решать задачи проводимого тестирования с применением полиграфа.

При подготовке проверочных вопросов следует учитывать следующие основные требования:

Вопросы должны быть ориентированы на проверку информации о фактах, а не мнений, намерений или желаний тестируемого.

Каждый вопрос должен быть направлен на выяснение только одного факта и получение односложного однозначного ответа – «да» или «нет» (в один вопрос нельзя включать более одной темы или более одного аспекта события);

Вопрос должен быть сформулирован ясно, кратко, по возможности без лишней детализации;

В формулировку вопроса не следует закладывать социально-правовую и эмоциональную оценку совершенных кем бы то ни было действий;

Понимание тестируемым смысла проверочного вопроса не должно зависеть от толкования им других вопросов.

Здесь, используя технику резюмирования (которую я уже описывала в предыдущих статьях), вы ещё раз пересказываете своими словами только что услышанное от собеседника. Это даёт возможность ему поправить Вас (если Вы не так поняли суть событий). Но, что главное — этот Ваш пересказ с вопросительным знаком в конце (Я всё говорю верно?) даёт человеку уверенность в том, что его действительно слушали и слушали внимательно, а не смотрели в этот момент на свой маникюр…

Терапевтические вопросы.

Сравнительные вопросы.

«Всё познаётся в сравнении». Исходя из этой старой истины, мы и помогаем друг другу увидеть себя со стороны, в сравнении нашей ситуации с житейскими историями из другой области, или в сравнении нашей ситуации с подобными историями других людей. Здесь уместно использовать свой (или заимствованный) богатый опыт, примеры из литературы, кино, басен, анекдотов и притч…

Осмысляющие вопросы.

Типичный осмысляющий вопрос это вопрос типа: «А что ты сам думаешь обо всём этом?» «Как ты можешь сам назвать такое поведение?» 
Обычно люди осторожны в оценках или предпочитают вообще их избегать. Но нужно чтобы наш собеседник сам был готов сделать резюме своей истории, как бы он не избегал этого, как бы не переваливал это на Ваши плечи. 
Когда человек сам осмысляет произошедшее с ним, он уже вплотную подошёл к самостоятельному решению своей проблемы…

Провокационные вопросы

Это вопросы, которые выводят собеседника на заранее заготовленный Вами результат. Провокационный вопрос должен метко бить в цель, это должно быть «предложение, от которого невозможно отказаться». Это — чистое манипулятивное терапевтическое вмешательство, но и оно иногда необходимо для пользы.
Открытый вопрос – это вопрос, ответить на который можно только развернуто, используя собственные знания или чувства. Эти вопросы являются объективными и для ответа на них используется большое количество слов. Примеры открытых вопросов: «Что вы думаете о новом сезоне этого сериала?» «Что случилось после того, как я ушел?»

«Почему торт всем понравился?»

Закрытые вопросы

Закрытые  вопросыпостроены
так, что выбор возможных ответов клиентов
ограничен двумя словами «да» или «нет».
Они ограничивают поле возможных ответов.

Эти вопросы хороши в начале беседы и во
всех случаях, когда необходимо просто
получить утвердительный ответ либо
установить конкретные факты, чтобы
спроектировать свои дальнейшие действия.
«Да» или «Нет» клиента – своеобразные
переключатели Ваших усилий в соответствующем
направлении.

Примеры закрытых вопросов:

• Вас устраивает наше предложение?

• Могу ли я считать, что развеял ваши
  опасения?

• Может быть, Вам необходима дополнительная
  информация?

• Вас устраивает (Вам подходит, Вам
  нравится) …?

• Могу ли я исходить из того, что Ваше
  окончательное решение зависит от
  выяснения вопроса о …?

• Вы не будете возражать, если …

Закрытый вопрос нужно задать, если:

• ваш партнер очень сдержан и не поддерживает
  активно беседу;

• вам необходимо получить короткий
  однозначный ответ;

• вы хотите быстро проверить отношение
  партнера к чему-либо;

• вы надеетесь, задав ряд закрытых
  вопросов, получить необходимую
  информацию;

• вы хотите убедиться, что правильно
  поняли собеседника.

Закрытые вопросы можно использовать
также для стимулирования положительных
ответов клиента, апеллируя к общепризнанным
ценностям.

Например:«Вы хотели бы иметь надежные
гарантии?», «Качество для вас важно, не
так ли?».

Такой прием полезен, когда клиент
негативно настроен, сомневается либо
просто имеет недостаточно сведений для
принятия решения. Полученное таким
образом согласие смягчает его установку
все время говорить вам «нет» или «не
знаю».

Закрытые вопросы – это вопросы повышенного
риска. Они накладывают на клиента
дополнительные обязательства, а он
этого не любит. Поэтому их не рекомендуется
задавать на начальном и завершающем
этапе продажи, или это необходимо делать
с особой осторожностью.

Очень распространенная ситуация, когда
при входе клиента продавец спрашивает:
«Вам чем-нибудь помочь?». И в большинстве
случаев клиент отвечает «нет», хотя,
возможно, помощь ему и нужна.

Разновидность закрытых вопросов —
«хвостатый» (ведущий) вопрос.Этот
вопрос гарантирует ответ «да», так как
он предполагает запрограммированный
ответ в нужном вам направлении. Этот
вопрос состоит из 2-х частей:

• первая часть включает в себя утверждение,
  с которым любой нормальный человек
  согласится;

• вторая часть – это различные виды
  вопросительной связки

Примеры «хвостатых» вопросов:

• Никто не хочет переплачивать, не правда
  ли?

• Вы не будете возражать, если мы посмотрим
  другой вариант?

• Вы же заинтересованы в том, чтобы
  приобрести качественный товар?

В продажах очень удобно вначале
использовать открытые вопросы (они
позволяют выяснить, интересно ли клиенту
ваше предложение), а затем заканчивать
продажу закрытыми вопросами (они
конкретизируют проявленный интерес).

Задавайте вопросы в краткой и ясной
формулировке (чем короче вопрос, тем
больше вероятности ответа на него).

Чтобы вопросы не воспринимались как
прокурорский допрос, смягчайте их по
интонации, а также при помощи вводных
слов-амортизаторов: «Скажите, пожалуйста,
как …?», «Не могли бы вы уточнить, в
чем…?») Иногда уместно предварительно
спросить разрешения задавать вопросы:
«Можно ли задать вам несколько вопросов?».

Обязательно дождитесь ответа на свой
вопрос, никогда сами не прерывайте паузу
клиента. Это его проблема «задумчивости»,
а для Вас – возможность получить самую
полезную информацию. Поэтому наберитесь
терпения и ждите! Не нарушайте «момента
истины», проявляя при этом максимальное
уважение к клиенту.

Отслеживайте построение вопросов. Не
ставьте под сомнение компетентность
человека. «Знакомы ли вы с методами
планирования? С одной стороны, ничего
обидного вы не спросили, а с другой –
поставили под сомнение компетентность
человека. И он это может услышать, на
подсознательном уровне. Переформулируйте
вопрос: «Какими методами планирования
вы предпочитаете пользоваться?».

Не идите на поводу у клиента и не
навязывайте ему свое мнение. Будьте ему
путеводителем и консультантом.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #