Отправка электронного письма начальнику — это эффективный способ сообщить о любых изменениях, вопросах и важной информации, касающейся задач и проектов. Если ваша должность требует, чтобы вы обращались к своему руководителю, знание того, как составить профессиональное электронное письмо, может оказаться полезным для вас.
В этой статье мы обсудим, почему вам может понадобиться написать письмо начальнику, объясним, как написать его профессионально, а также предоставим шаблоны и примеры, которые вы можете использовать при написании письма.
Зачем писать письмо начальнику?
На рабочем месте принято обращаться к своему руководителю с любыми вопросами или просьбами. Вот несколько причин, по которым вы можете написать электронное письмо своему начальнику:
-
Запрос на отгул
-
Задать вопрос, связанный с рабочим местом
-
Подтверждение выполненного задания
-
Просьба о продлении срока выполнения задания
-
Выражение благодарности и признательности
-
Обмен важной информацией относительно задачи или проекта
Как написать электронное письмо своему руководителю
Следуйте этим шагам, чтобы помочь себе в написании электронного письма руководителю:
1. Определитесь с причиной написания письма
Прежде чем написать письмо, определите причину, по которой вы обращаетесь к своему руководителю. Это поможет вам не сбиться с пути при составлении письма и убедиться, что вы включили всю необходимую информацию. Например, если вы хотите попросить изменить сроки выполнения проекта, обязательно укажите предыдущий срок, новый запрашиваемый срок и причину изменения.
2. Добавьте соответствующую тему письма
В теме письма следует кратко изложить причину вашего обращения. Отправка соответствующей темы письма поможет вашему руководителю найти письмо, понять, чего ожидать, и определить приоритетность письма по степени важности и срочности. Вот несколько примеров тематических строк, которые вы можете включить в письмо своему руководителю:
-
[Название проекта или задачи] завершено [дата]
-
Вопрос по [теме]
-
Просьба о предоставлении отгула с [дата] по [дата]
-
Запрос на продление для [название проекта]
-
Спасибо за [причину]
3. Включите приветствие
Приветствие — это первая строка вашего письма, сразу после темы. Укажите имя и должность, по которым ваш руководитель предпочитает, чтобы вы его называли, и укажите их в приветствии по электронной почте. Например, если ваш начальник предпочитает, чтобы его называли по имени, то вы можете обратиться к нему следующим образом. Если вы не уверены в том, какое имя и должность предпочитает ваш руководитель, то можете использовать его фамилию. Вот некоторые примеры приветствий:
-
Уважаемый господин. Smith
-
Здравствуйте, госпожа. Гарсия
-
Добрый день, Марк
4. Укажите причину, по которой вы пишете это письмо
После приветствия включите вступительное предложение, в котором укажите причину вашего письма. В начале письма объясните причину своего поступка, чтобы письмо было кратким и ясным. Вот несколько примеров вступительного предложения:
-
Я пишу сегодня, чтобы поблагодарить вас за [причина].
-
Я обращаюсь к вам, чтобы подтвердить, что [название задачи или проекта] было выполнено в [дата и время].
-
Я хотел бы попросить отгул с [дата] по [дата].
-
Я и моя команда хотели бы попросить продлить срок выполнения [название задачи или проекта] с [первоначальный срок] до [новый срок].
5. Дать объяснение
Если возможно, предоставьте подробности или объяснение причины вашего обращения по электронной почте. Может быть полезно дать объяснение, чтобы ваш руководитель имел представление о ситуации, однако вы можете опустить любую не относящуюся к делу или личную информацию. Вот несколько примеров:
-
Это важно, потому что [укажите причину].
-
Ваша помощь была полезна для [объяснить преимущества].
-
Это изменение необходимо, потому что [укажите причину].
6. Перечислите действия, которые необходимо выполнить вашему руководителю
После объяснения не забудьте включить информацию о любых заданиях, которые необходимо выполнить вашему руководителю после ознакомления с вашим письмом. Это может быть утверждение предложения по проекту или изменение сроков, проверка льгот на отгулы или принятие решения по проекту. Вот несколько примеров:
-
После изучения прилагаемой информации, пожалуйста, [описание необходимых действий].
-
Пожалуйста, сообщите мне [информация о предмете].
7. Добавьте заключение
Заключение — это последняя строка вашего письма, в которой вы можете поблагодарить руководителя за уделенное время, повторить важную информацию или предложить ему задать любые вопросы по содержанию вашего письма. Вот несколько примеров заключительных строк:
-
Спасибо, что уделили время рассмотрению этого письма.
-
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы.
-
Вы можете связаться со мной с дальнейшими вопросами или для получения дополнительной информации.
8. Включите подпись
В своей подписи укажите свое полное имя и должность, чтобы руководитель мог вас идентифицировать. Вот несколько примеров подписей к электронным письмам:
-
Искренне, Карен Джонс, старший представитель по работе с клиентами
-
Еще раз спасибо, Дэниел Самсон, младший инженер-программист
-
С наилучшими пожеланиями, Эндрю Тури, техник ИТ-службы
Советы по написанию электронного письма своему руководителю
Вот несколько советов, которые вы можете использовать при составлении электронного письма своему руководителю:
Будьте лаконичны
Излагайте содержание письма кратко, включая ключевые моменты и исключая лишнюю информацию. Старайтесь использовать короткие и простые предложения, которые передают суть сообщения, чтобы ваш руководитель мог быстро понять причину вашего письма.
Используйте свою рабочую электронную почту
Когда вы пишете своему руководителю, лучше всего использовать свой рабочий адрес электронной почты, чтобы сохранить профессионализм и убедиться, что ваш руководитель получит ваше письмо своевременно. Некоторые рабочие места отфильтровывают электронные письма с личного почтового ящика сотрудника.
Убедитесь, что это легко понять
Поскольку руководители получают различные электронные письма в течение дня, убедитесь, что ваше письмо легко понять, на случай, если им понадобится пропустить его или быстро прочитать. Вы можете попросить доверенного коллегу прочитать ее, чтобы убедиться, насколько легко он сможет ее понять.
Проверьте
Перед отправкой письма обязательно вычитайте его, чтобы найти орфографические, грамматические ошибки и проблемы с форматированием. Отправка безошибочного электронного письма своему руководителю демонстрирует профессионализм и гарантирует, что руководитель поймет ваше сообщение.
Шаблоны электронных писем
Вот несколько шаблонов, которые вы можете использовать для составления письма своему руководителю:
Благодарственное письмо
Тема письма: Спасибо за [причина]
Уважаемый [имя руководителя],
Сегодня я пишу письмо, чтобы выразить свою благодарность за [причина]. Ваша помощь в работе над [название проекта или задачи] помогла нашей команде [перечислить преимущества помощи]. Пожалуйста, ознакомьтесь с прилагаемой информацией, содержащей [описание информации]. Спасибо, что уделили время на рассмотрение этого письма.
Искренне,
[Ваше имя и должность]
Просьба об отгуле
Тема письма: Запрос на отгул с [дата] по [дата]
Уважаемый [имя руководителя],
Я пишу сегодня, чтобы попросить отгул с [дата] по [дата]. У меня есть [задание, которое вы выполнили, чтобы подготовиться к отгулу]. Пожалуйста, свяжитесь с вами по любым вопросам, касающимся моего отгула. Спасибо за ваше время.
Искренне,
[Ваше имя и должность]
Подтверждение выполненного задания
Тема письма: [Название проекта или задачи] завершено в [дата и время]
Уважаемый [имя руководителя],
Я пишу сегодня, чтобы подтвердить, что моя команда выполнила [название задачи] в [дата и время]. Проект включает в себя [укажите соответствующую информацию о проекте]. Спасибо, что уделили время рассмотрению этого письма, и не стесняйтесь обращаться с любыми вопросами по проекту.
Искренне,
[Ваше имя и должность]
Запрос на изменение сроков
Тема письма: [Название проекта] Запрос на изменение сроков с [дата] по [дата]
Уважаемый [имя руководителя],
Сегодня я пишу письмо, чтобы попросить продлить срок сдачи [название проекта] с [дата] до [дата]. Это изменение необходимо для того, чтобы у моей команды было достаточно времени для [задача] и [задача]. Я уверен, что мы сможем завершить проект к предложенному сроку. Пожалуйста, ознакомьтесь с прилагаемой информацией, содержащей [описание информации]. Спасибо, что уделили время на рассмотрение этого письма, и, пожалуйста, обращайтесь ко мне с любыми вопросами.
Искренне,
[Ваше имя и должность]
Обмен информацией
Тема письма: [Тип информации, которой вы делитесь] для [Название проекта или задачи]
Уважаемый [имя руководителя],
Я хочу сообщить вам [информацию] относительно [название проекта]. Эта информация показывает, что [дайте объяснение]. Важно иметь в виду, что [укажите подробную информацию о проекте]. В связи с этим я считаю, что мы должны [предлагаемое изменение в связи с информацией]. Благодарю вас за то, что уделили время изучению этого письма, и прошу обращаться ко мне с любыми вопросами относительно этой информации.
Искренне,
[ваше имя и должность]
Примеры электронных писем
Вот несколько примеров электронных писем от сотрудника своему руководителю:
Спасибо, электронная почта
Тема письма: Спасибо за дополнительные материалы по проекту
Уважаемая Елена,
Я пишу сегодня по электронной почте, чтобы выразить свою благодарность за дополнительные материалы, которые вы предоставили для исследовательского проекта моей команды. Ваша помощь в исследовательском проекте помогла нашей команде провести вдвое больше тестов и наблюдений, чем мы обычно делаем. Ознакомьтесь с прилагаемой информацией, содержащей благодарственные письма от каждого члена команды. Поблагодарите вас за то, что уделили время рассмотрению этого письма.
Искренне,
Кара Смит, ведущий разработчик проекта
Заявление на отгул
Тема письма: Просьба о предоставлении отгула с 10 по 15 июня
Уважаемый господин. Sharp,
Я пишу сегодня по электронной почте, чтобы попросить отгул с 10 июня 2021 года до 15 июня 2021 года. Я уже связался с членами моей команды по поводу моего отсутствия в течение этого времени. Пожалуйста, обращайтесь с любыми вопросами относительно моего отгула. Спасибо, что уделили время рассмотрению этого письма.
Искренне,
Фред Ковальски, младший техник по кодированию
Подтверждение выполненного задания
Тема письма: Выплата заработной платы завершена 31021 в 5:15 p.m.
Дорогая Кэтрин,
Я пишу сегодня по электронной почте, чтобы подтвердить, что моя команда завершила начисление заработной платы за последний период 10 марта 2021 года в 5:15 вечера.m. В проект также были включены все сотрудники, принятые на работу после 16 февраля 2021 года, и все сотрудники, которые недавно внесли изменения в свое рабочее время. Спасибо, что уделили время рассмотрению этого письма, и не стесняйтесь обращаться с любыми вопросами по проекту.
Искренне,
Ханна Лоури, младший бухгалтер
Запрос на изменение крайнего срока
Тема письма: Запрос на изменение крайнего срока анализа затрат за период продаж с 51021 на 51321
Уважаемая госпожа. Маршалл,
Я пишу сегодня, чтобы попросить продлить срок выполнения проекта по анализу затрат на весенний период продаж с 10 мая 2021 года до 13 мая 2021 года. Это изменение необходимо для того, чтобы у моей команды было достаточно времени для оценки всех продаж и точного выполнения расчетов. Я уверен, что мы сможем завершить проект к предложенному сроку. Пожалуйста, ознакомьтесь с прилагаемой информацией, содержащей обновленные указания по проекту в соответствии с обновленными сроками. Спасибо за то, что уделили время рассмотрению этого письма, и, пожалуйста, свяжитесь со мной по любым вопросам.
Искренне,
Сандра Армстронг, финансовый консультант
Совместное использование информации
Тема письма: Маркетинговая информация для осенней линии одежды
Уважаемая Регина,
Я хочу сообщить вам о маркетинговой статистике, касающейся запуска осенней линии одежды. Эта информация показывает, что наша целевая аудитория на 40% чаще просматривает нашу рекламу в социальных сетях, чем на телевидении. Важно помнить, что реклама в социальных сетях обычно дешевле, чем реклама на телевидении. В связи с этим я считаю, что мы должны рассмотреть возможность переноса всей нашей рекламы в социальные сети, поскольку именно там находится основная часть нашей аудитории. Спасибо, что уделили время рассмотрению этого письма, и, пожалуйста, обращайтесь ко мне с любыми вопросами относительно этой информации.
Искренне,
Лорен Глисон, специалист по маркетингу
Звонок с работы может вызвать сотню мурашек по всему телу. Простыв или подхватив простуду, вы, вероятнее всего, в первую очередь начинаете беспокоиться о том, что ваш начальник уводит вас в считанные секунды, как только узнает о решение выйти на больничный или взять коротенький (однодневный или двухдневный) отгул.
Однако в решениях, направленных на защиту своего тела и организма с физической и психологической стороны, нет ничего плохого! Все люди болеют. Жизнь — непредсказуемая штука, и любой человек может внезапно подхватить простуду в самый неожиданный момент.
Грипп нужно лечить. И опять же нет ничего плохого в том, чтобы освободить себя от рабочей мороки, чтобы восстановить силы. К тому же, если говорить запредельно честно, никто в здравом уме не захочет, чтобы больной человек распространял заразные микробы по всему офису.
Шансы на то, что ваш начальный действительно откажется от вашей просьбы остаться дома во время гриппа, крайне малы. Единственное, что вам придется сделать, — в своевременном и приемлемом ключе предупредить о наличии заболевания и желании провести ближайшие дни в постели.
Но как это сделать? Давайте разберемся.
Больничный день: советы по сообщению для начальника
Итак, прежде чем подойти к примерам сообщений для начальника, вот несколько быстрых советов, которые нельзя игнорировать:
- Будьте лаконичны. Не перегружайте своего начальника длинными письма с предысториями и безумными ответвлениями от основной темы. Помните об основном посыле подобного сообщения, который заключается во фразе «Я болен, и я не хочу идти на работу в таком состоянии».
- Не ходите вокруг да около. Забудьте о неловкости и (опять же!) держите в голове основной посыл вашего обращения, который завязан на плохом самочувствии и нежелании распространить заразу на весь рабочий коллектив.
- Будьте честны. Не преувеличивайте детали, которые окажут негативное воздействие на ваше трудовое будущее. Отдавайте предпочтение правде в столь щепетильных ситуациях.
- Забудьте о деталях. Вашему боссу не нужно знать о всех грязных и мерзких вытекающих вашего заболевания. Просто скажите, что вы чувствуете себя плохо, и что вы не способны концентрировать на сторонних ответственных делах этим днем.
- Расскажите о планах после выздоровления. После того, как больничному или отгулу придет конец, вам, бесспорно, придется закрыть все рабочие хвосты. Не забудьте сообщить начальнику о том, как вы это сделаете, чтобы он в очередной раз убедился в компетентности и ответственности вашего характера.
Примеры сообщений начальнику о том, что заболел
- «Здравствуйте, (Имя начальника)! Сегодня я плохо себя чувствую и нуждаюсь в дополнительном выходном дне, чтобы сходить к врачу и отдохнуть. Я надеюсь, что завтра буду чувствовать себя лучше. Тем временем, (Имя коллеги) согласился помочь мне покрыть сегодняшнюю смену. Я ценю ваше понимание, благодарю!»
- «Здравствуйте, (Имя начальника)! Я заболел, и сегодня мне необходим выходной день. (Имя коллеги) уже согласился покрыть мою смену в течение дня. Завтра, скорее всего, я буду чувствовать себя лучше, чтобы вернуться на работу».
- «Здравствуйте, (Имя начальника)! Сегодня я плохо себя чувству и не думаю, что смогу выполнять свою работу продуктивно и эффективно. Мне необходим отгул, но я обязательно наверстаю упущенное завтра».
- «Здравствуйте, (Имя начальника)! Я заболел и хотел бы взять отгул на сегодняшний день, потому что не хочу, чтобы кто-то еще в офисе заболел. Однако завтра я, безусловно, вернусь на работу».
- «Здравствуйте, (Имя начальника)! Мне необходим отпуск до конца этой недели по причине гриппы. (Имя коллеги) уже согласился покрыть мои смены на этот период. А пока я буду лечиться. К понедельнику следующей недели, надеюсь, мое состояние придет в норму, и я смогу вновь удивлять вас продуктивностью, ответственностью и старательностью».
- «Здравствуйте, (Имя начальника)! Вчера я заболел и сходил к врачу, который порекомендовал мне взять несколько выходных. Я вернусь на работу (Дата), а пока (Имя коллеги) будет помогать мне с моей рабочей нагрузкой».
- «Здравствуйте, (Имя начальника)! Я бы хотел взять отгул на сегодняшний и завтрашний день, потому что заболел. К моему возвращению я предоставлю нужную документацию со справками от врача, а пока (Имя коллеги) заменит меня в исполнении некоторых рабочих обязанностей».
- «Здравствуйте, (Имя начальника)! Со вчерашнего вечера я действительно плохо себя чувствую, поэтому решил посетить врача, который отправил меня на больничный. Следующие несколько дней (Дата следующего приема у врача) я буду восстанавливать силы, а пока (Имя коллеги) поможет мне с моей рабочей нагрузкой».
- «Здравствуйте, (Имя начальника)! Я проснулся с высокой температурой и уже записался к врачу на осмотр. По этой причине я не смогу прийти сегодня на работу, но (Имя коллеги) покроет мою смену. Я сообщу вам о решении врача, как только закончится прием».
- «Здравствуйте, (Имя начальника)! Извините, но сегодня я не смогу выйти на работу. У меня температура, и я чувствую себя ужасно, поэтому записался на прием к врачу. Буду держать вас в курсе событий и напишу, как только вопрос с больничным будет решен».
- «Здравствуйте, (Имя начальника)! Я пишу вам, чтобы сообщить о плохом самочувствии этим днем. Я буду готов взять работу на дом, если вам в срочном порядке понадобиться моя помощь. А пока я записался на прием к врачу, чтобы решить вопросы с больничным».
- «Здравствуйте, (Имя начальника)! Сегодня я не смогу выйти на работу из-за высокой температуры и гриппа. Вчера вечером я ходил на прием к врачу, и он подтвердил, что у меня (Диагноз врача). В ближайшие несколько дней (Дата следующего приема у врача) я буду восстанавливать силы дома. Если что, я всегда готов ответить на телефонный звонок, так что сообщите, если на работе возникнут серьезные проблемы. А пока благодарю за понимание и берегите себя».
- «Здравствуйте, (Имя начальника)! Я беру на сегодняшний день отгул по причине высокой температуры. Пожалуйста, позвоните мне, если возникнут какие-либо проблемы на работе. В ином случае я разберусь со своей рабочей нагрузкой по возвращению. Благодарю!»
- «Здравствуйте, (Имя начальника)! Сегодня я не смогу присутствовать на работе по причине болезни. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится моя срочная помощь на работе. Я буду проверять свой телефон в течение дня. С уважением, (Ваше имя)!»
- «Здравствуйте, (Имя начальника)! Пожалуйста, примите это письменное уведомление о моем отсутствии (Дата). Я не смогу выйти на работу по причине высокой температуры. Если вам понадобится моя срочная помощь на работе, пожалуйста, дайте знать. С уважением, (Ваше имя)!»
- «Здравствуйте, (Имя начальника)! К сожалению, я плохо себя чувствую и сегодня не смогу выйти на работу. Надеюсь, к завтрашнему дню мне станет лучше, но я буду держать вас в курсе. Благодарю за понимание. С уважением (Ваше имя)».
- «Здравствуйте, (Имя начальника)! Сегодня я плохо себя чувствую, поэтому не смогу прийти на работу. Извините за позднее уведомление. Я буду держать вас в курсе событий, а также находиться на связи посредством телефонных звонков. С уважением, (Ваше имя)».
Если я заболею
Вся хозяйственная деятельность государства в целом или какой-то частной фирмы в отдельности подчинена экономической целесообразности. А это значит – сугубо полезная работа предприятий с целью получения прибыли, чтобы можно было выплачивать зарплаты и платить налоги, что предполагает честную работу по утвержденному графику. Желательно без болезней.
7000
Но что делать, если тебя накрыла простуда, не говоря об острой ситуации, которая потребовала госпитализации? Не стоит изображать из себя несгибаемого человека и ползти на работу в полуобморочном состоянии. Своим поступком ты не докажешь свою преданность, зато будешь заражать коллег, которые за это спасибо не скажут.
Высокая температура, кашель и насморк – повод для того, чтобы остаться дома и взять больничный. При этом, конечно, следует тактично уведомить о сложившейся ситуации свое начальство. Легче всего написать письмо по электронной почте. После приветствия в таком сообщении следует сразу доложить, что тебе нездоровится, и ты хочешь пойти на больничный.
Будь краткой, лаконичной, не докучай лишней информацией. Не следует расписывать симптомы болезни. Предоставление дополнительных деталей в глазах начальства и коллег может выглядеть как оправдание и быть менее убедительным. Достаточно сообщить, что ты больна или плохо себя чувствуешь. Если им нужны подробности, уточнят сами.
Обязательно уточни в письме, как поддерживать с тобой связь во время болезни: почта, телефон, мессенджер. Поблагодари за понимание, подпишись своим именем. Еще лучше уведомить о болезни по телефону или по интернету, поставив начальство перед фактом. Гораздо хуже, если ты начнешь спрашивать разрешения, можно ли вам пойти на больничный.
Во-первых, болеть – это норма, во-вторых, любой умный начальник понимает, что если ты придешь на работу инфицированной, то после тебя сляжет полколлектива, и качественное выполнение задач в полном объеме окажется под вопросом. В-третьих, не надо искушать босса – вдруг жадность возьмет верх над разумом?
Помните простое правило жизни – твое здоровье нужно, прежде всего тебе и твоим близким Загубишь его и потом никому не будешь нужна, в том числе и той администрации, ради которой была принесена жертва. «Се ля ви»! Никто и спасибо не скажет за твои подвиги. Более того – трудовое законодательство на твоей стороне.
Составление различного рода деловых писем – необходимая часть работы представителей бизнеса. Благодаря подобным посланиям они приобретают возможность решать коммерческие вопросы наиболее доступным, быстрым и оптимальным путем.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк делового письма .docСкачать образец делового письма .doc
Какие деловые письма бывают
Условно деловые письма можно разделить на несколько основных категорий:
- письмо-запрос;
- письмо-просьба;
- письмо-напоминание;
- письмо о смене реквизитов;
- письмо-коммерческое предложение;
- гарантийное письмо;
- рекламное письмо;
- поздравительное письмо;
- благодарственное письмо;
- информационное письмо;
- письмо-претензия и т.п.
Отдельным пунктом можно пометить ответы на все эти письма, которые также являются частью официальной деловой корреспонденции и также пишутся по определенным канонам.
Кто должен выступать в роли автора письма
Деловые письма всегда должны содержать подпись. При этом непосредственно составлением письма может заниматься любой сотрудник компании, в чью компетенцию входит данная функция или уполномоченный на это распоряжением директора. Обычно это специалист или руководитель того структурного подразделения, в ведение которого входит тематика послания. Однако вне зависимости от того, кто именно занят написанием, письмо в любом случае нужно передавать на утверждение руководителю, памятуя о том, что оно пишется от лица компании.
Общие правила написания деловых писем
Все деловые послания должны касаться только деятельности фирмы или обстоятельств, с ней связанных. При этом, вне зависимости от содержания, они должны подчиняться некоторым требованиям.
В первую очередь, это определенная структура. В послании всегда должны быть указаны:
- дата написания,
- реквизиты отправителя и получателя,
- вежливое адресное обращение (в виде формулировки «Уважаемый Иван Петрович», «Уважаемая Елена Григорьевна»),
Следует отметить, что письма могут адресовываться как отдельным сотрудникам, так и целым коллективам (в этом случае достаточно ограничиться приветствием «Добрый день!»).
К письму могут прилагаться различные дополнительные документы, фото и видео свидетельства – при наличии таковых, это необходимо отразить в основном тексте.
Письмо можно оформлять как на обычном стандартном листе формата А4, так и на фирменном бланке организации. Второй вариант предпочтительнее, поскольку при нем не надо вручную вбивать реквизиты компании, кроме того, такое письмо выглядит солиднее и лишний раз свидетельствует о принадлежности послания к официальной корреспонденции. Его можно писать в рукописном виде (особенно удачно получаются письма, написанные каллиграфическим почерком), или же печатать на компьютере (удобно, когда нужно создать несколько копий письма).
Письмо обязательно должно быть заверено подписью, но при этом проштамповывать его не обязательно, т.к. с 2016 года юридические лица освобождены от необходимости применять в своей деятельности печати.
Перед отправлением послание при надобности регистрируется в журнале исходящей документации, в котором ему присваивается номер и ставится дата отправления.
На что обращать внимание при составлении письма
При составлении письма нужно тщательно следить за правописанием, придерживаться правил и норм русского языка по части лексики, грамматики, пунктуации и т.д. Получатели всегда обращают внимание на то, насколько грамотно изложены и оформлены мысли в послании.
Не стоит забывать о том, что проведенные исследования однозначно говорят о том, что люди не готовы тратить на прочтение подобного рода писем более одной минуты.
Письмо необходимо писать в корректной форме, не «растекаясь мыслью по древу», достаточно коротко и емко, по делу. Каждая новая тема должна быть оформлена в виде отдельного абзаца, которые при необходимости надо разделить на пункты. Кроме того, лаконичное и четкое письмо даст понять получателю, что автор ценит его время. Здесь поговорка «краткость — сестра таланта» — к месту.
Чего нельзя допускать в деловом письме
В деловых письмах совершенно недопустим развязный или фривольный тон, ровно как и лишком сухой текст и банальные «штампы». Также следует избегать сложных формулировок, обилия причастных и деепричастных оборотов, специальной терминологии, понятной узкому кругу специалистов.
В письмо нельзя включать непроверенные, недостоверные и уж, тем более, заведомо ложные сведения.
Надо иметь ввиду, что такой тип посланий не только является частью рутинной деловой корреспонденции, но и, во многих случаях, относится к официальным документам, которые впоследствии могут обрести статус юридически значимых.
Как отправить письмо
Любое официальное послание можно отправить несколькими основными путями.
- Первый, — наиболее современный и быстрый, — через электронные средства связи. Это удобно и оперативно, к тому же позволяет отправить информацию практически неограниченного объема.
Минус здесь один – при большом количестве почты у адресата, письмо может легко затеряться или же попасть в папку «Спам», поэтому при отправлении писем таким способом, желательно дополнительно удостовериться в том, что письмо получено (через простой телефонный звонок).
- Второй путь: консервативный, который позволяет переслать послание Почтой России. При этом рекомендуется применить функцию отправки заказным письмом с уведомлением о вручении – такая форма гарантирует то, что письмо дойдет до адресата, о чем получатель получит специально уведомление.
Обычно отправление через стандартную почту используется в тех случаях, когда отправляются оригиналы документов, письма, заверенные живыми подписями и печатями.
- Также письмо можно отправить через факс или различные мессенджеры, но только при том условии, что отношения между партнерами достаточно близкие и вполне допускают такой путь переписки.
Советы
Шаблонные фразы для деловой переписки: пишем письмо, на которое точно ответят
Среднестатистический человек тратит на электронную почту 28% рабочего дня. Мы пишем и получаем письма каждый день. И чем больше писем мы пишем — тем выше шанс ошибиться и произвести неверное впечатление.
В статье расскажу про шаблонные фразы для деловой переписки, и на примерах объясню правила и ошибки деловой коммуникации.
Общие правила деловой переписки
У письма есть понятная тема. Так через какое-то время адресат сможет найти письмо по ключевым словам и вспомнить, по какому поводу вы общались полгода назад.
| Плохо | Хорошо |
| Отчет | Данные по продажам для квартального отчета, июнь 2022 |
| Что за отчет? Что с ним нужно сделать? Как потом найти нужное письмо, если письма с такой темой приходят каждый месяц? | Узко, понятно, есть ограничение по времени |
У письма есть четкое целевое действие. Обращаясь к собеседнику, вы всегда чего-то хотите: о чем-то попросить, договориться, узнать. Держите фокус внимания на том, с какой целью вы пишете, избегайте обтекаемых формулировок. Это позволит сделать текст простым и понятным.
| Плохо | Хорошо |
| Хотел бы уточнить, о чем бы вы хотели рассказать. | Приглашаем вас выступить на конференции по маркетингу и рассказать о продвижении в соцсетях. |
| Непонятно, что вы хотите от адресата | Коротко и ясно |
Если вы впервые пишете незнакомому человеку или коллеге, с которым до этого не работали вместе, придерживайтесь нейтрального тона и обязательно представьтесь. Первое письмо — один из способов произвести первое впечатление, второго шанса может и не быть.
| Плохо | Хорошо |
| Привет, красотка! У меня есть идея нового улетного проекта! Это Ваня. | Мария, здравствуйте! Это Иван из компании «Радуга». Хочу пригласить вас стать экспертом на нашем новом курсе по дизайну. |
| Что за Ваня? Что за проект? Почему он так со мной разговаривает? | Уважительный тон, понятное предложение |
Перечислены выгоды для собеседника. Деловое письмо — это что-то вроде коммерческого предложения. Расскажите не только о своих целях, но и пользе для адресата. Важно его заинтересовать: если собеседник поймет свою выгоду от общения, шансы получить ответ возрастут.
| Плохо | Хорошо |
| Курс будет классный, вам понравится. | Этот курс мы будем продвигать среди аудитории нашей школы, которая насчитывает 500 тысяч человек. Для вас и вашей компании это будет дополнительная реклама. |
| А мне какая от этого польза? | Сразу понятно, почему стоит ответить на письмо |
Контекст налажен. Мало правильно описать выгоды и заинтересовать собеседника. У вас может быть крутое предложение, но адресат не выспался и прочитал письмо мельком, не заметив полезную информацию. Или ему не нравится ваша компания, и холодность распространяется на вас тоже. Или ему уже пришла сотня раздражающих писем от спамеров, а тут еще и вы со своим. Таких «или» может быть очень много.
Даже если вы коллеги и письмо не холодное, а обычное рабочее, многое может зависеть от контекста. Если вы постоянно пропускаете дедлайны, на вашу письменную просьбу будут реагировать менее охотно. Если заваливаете сотней сообщений, коллега может сделать вид, что письмо случайно попало в спам.
В такой ситуации сначала нужно попытаться исправить контекст. Поговорить с собеседником лично, извиниться за прошлые косяки, написать в максимально удобное время — не на выходных, не вечером, не посреди обеда. Если вы уже знакомы с адресатом, стоит сослаться на прежнюю коммуникацию.
Как написать деловое письмо
Приветствие и обращение. По умолчанию начинать коммуникацию лучше с обращения на «вы». Если сомневаетесь, с какой буквы писать «вы» или «Вы», обратите внимание на то, какой вариант использует собеседник, и подстройтесь.
Если же хотите перейти на «ты», делать это нужно по обоюдному согласию и лучше всего во время устной коммуникации. Желательно, чтобы к этому моменту у вас уже была история взаимодействия.
Также не забывайте обращаться к собеседнику по имени или по имени и отчеству, если адресату так удобнее или он выше по статусу.
В качестве приветствия используйте стандартное «здравствуйте», которое не зависит от времени суток или часовых поясов. В деловой переписке не стоит панибратничать, писать «доброе утречко» или «привет».
| Плохо | Хорошо |
| Привет, Маша! | Здравствуйте, Мария Ивановна! |
| Доброго утречка, коллега! | Здравствуйте, Иван! |
Основная часть. Еще один важный момент — структура текста. От того, как вы расположите информацию в письме, зависит ответ, который вы получите. Существует так называемый принцип пирамиды, который предполагает, что в начале вы пишете все самое важное, а уже потом вдаетесь в детали.
| Плохо | Хорошо |
| Здравствуйте, Мария! Помните, как говорил классик: «Учиться, учиться и еще раз учиться»? Мы в компании до сих пор следуем этому завету и подтверждаем — это важно! Думаю, мы можем помочь друг другу. | Здравствуйте, Мария! Хочу обсудить с вами совместный запуск образовательного курса. Мы разрабатываем курс по графическому дизайну и хотим привлечь вашу компанию в качестве партнера. |
| Непонятные и лишние лирические отступления | Четко и по существу |
Если в письме вы ссылаетесь на какой-то документ, не забудьте его прикрепить. То же самое касается ссылок. Обязательно назовите все вложения, чтобы собеседник понимал, что за файл он сейчас открывает или куда попадет, если нажмет на ссылку.
| Плохо | Хорошо |
| Перейдите по ссылке, чтобы узнать подробности. | По ссылке найдете подробную программу курса и сценарии всех лекций с таймкодами. |
Заключение. В конце письма нужен четкий призыв к действию — чего вы ожидаете от собеседника. Без этого у адресата возникнет вопрос «и что дальше?» Если он не разберется, что делать, вряд ли он быстро ответит на ваше письмо.
| Плохо | Хорошо |
| Это все, что я хотел сказать. | Подскажите, какое время на конференции за вами забронировать — 13:00 или 13:45? |
| А чего вы хотите от меня? | Четкий вопрос, который требует четкого ответа |
В подписи к письму указывайте имя, фамилию, должность и контакты, чтобы с вами было легко связаться.
| Плохо | Хорошо |
| Целую, князь. | С уважением,
Иван Смирнов, руководитель маркетингового отдела ООО «Радуга» 8 999 888 77 66 ivan-s@raduga.ru |
| Собеседнику будет непросто воспринимать вас всерьез | Сразу настраивает собеседника на деловую коммуникацию |
Чего не стоит делать в деловом письме
Писать капслоком. Сообщение, написанное заглавными буквами, зачастую воспринимается как повышение тона.
| Плохо | Хорошо |
| ГДЕ ОТЧЕТ? | Пришлите, пожалуйста, отчет по продажам за текущий квартал. |
Отправлять цепочку из двух и более писем. Из-за этого нарушается логика сообщения, ориентироваться в письмах становится сложнее.
| Плохо | Хорошо |
| Иван: Привет!
Иван: Сегодня было совещание. Иван: Обсуждали новый проект. Иван: Это Ваня из «Радуги», помнишь? |
Мария, это Иван из «Радуги». Через два месяца мы запускаем новый курс по дизайну, который обсуждали с вами на прошлой неделе. Давайте созвонимся. Когда вам будет удобно? |
Грубить, если человек вовремя не ответил. В процессе работы может случиться всякое. Иногда адресат пропадает с радаров, и далеко не всегда это означает конец сотрудничества. В такой ситуации стоит ненавязчиво напомнить о договоренностях и уточнить сроки.
| Плохо | Хорошо |
| Иван, куда вы пропали? Мы ждем-ждем, уже все глаза проглядели. | Иван, хочу уточнить, остались ли в силе наши договоренности? Если да, то когда можно ждать информацию? |
Благодарить заранее. Фразы вроде «заранее спасибо» — это манипуляция. Человек еще вам не помог, а вы уже поблагодарили. Теперь собеседнику будет неудобно вам отказать. Благодарить нужно после того, как вам оказали услугу, а не до.
| Плохо | Хорошо |
| Мария, заранее благодарю за помощь. | Мария, спасибо, что помогли решить вопрос так быстро. |
Писать фразы вроде «я вас услышал» или «асап». Такие фразы раздражают, потому что показывают надменность собеседника или его неорганизованность.
| Плохо | Хорошо |
| Я вас услышал, коллега. | Документы получил, беру в работу. |
| Отчет нужно переделать, асап! | Иван, отчет нужен к пятничному совещанию. Подскажите, успеете подготовить? |
Указывать на ошибки собеседника. Мы не в школе, и никто не обязан владеть всеми правилами русского языка. Кроме того, человек мог допустить опечатку. Это не конец света, если вы все равно поняли смысл письма.
| Плохо | Хорошо |
| Мария: Прикрепляю отчет с данными по рекламной компании. | Мария: Прикрепляю отчет с данными по рекламной компании. |
| Иван: Вообще-то «кампания» в этом случае пишется через «а». | Иван: Спасибо, Мария, все получил. |
Использовать штампы. Официально-деловые штампы усложняют текст и наполняют его водой. Не нужно изъясняться трехэтажными конструкциями. Просить о чем-то или благодарить можно простыми словами.
| Плохо | Хорошо |
| В связи с обстоятельствами непреодолимой силы мы вынуждены отказать вам в том, чтобы … | Из-за поломки компьютера мы не сможем этого сделать. |
| Выражаем огромную благодарность в том, что … | Спасибо за помощь! |
Запомнить
Кажется, что нет ничего проще коммуникации. С одной стороны, так и есть, мы общаемся всю жизнь. С другой — есть правила и рекомендации, соблюдение которых упрощает коммуникацию и помогает получить желаемое.
Чтобы на ваше письмо точно ответили, запомните эти правила:
- помните о том, зачем вы обращаетесь к собеседнику;
- показывайте собеседнику выгоды от вашего взаимодействия;
- перед началом общения поработайте с контекстом;
- пишите просто;
- будьте вежливы;
- соблюдайте договоренности.
ЭКСКЛЮЗИВЫ ⚡️
Читайте только в блоге
Unisender
Поделиться
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Другие материалы из этой рубрики
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.
Не зная, как пишется деловое письмо, составить его правильно достаточно сложно. Для написания грамотного документа необходимо знать целый спектр требований, правил и деловых обычаев.
Деловое письмо – это способ общения и передачи информации, направленной на сохранение, прекращение, возобновления и образования отношений с партнерами, сотрудниками и контрагентами (поставщики, покупатели).
Виды деловых писем
Большое разнообразие деловых писем обусловлено развитием рыночной экономики и возрастанием потребности передачи информации между контрагентами. Электронная почта, из-за быстроты и доступности, прочно вошла в обиход коммерческих и государственных структур. Массовость использования деловых посланий в ежедневном обиходе привело к увеличению их разновидности. В связи с этим единая классификация отсутствует. Можно выделить следующие виды деловых писем:
- Гарантийное. Содержание направлено на обращение с просьбой, но с предоставлением гарантии по выполнению обязательств со своей стороны. Формулировка таких писем выглядит следующим образом: «Просим Вас отгрузить (поставить, предоставить и т. д.) товар (продукцию, услугу). Оплату гарантируем в срок до (дата)».
- Коммерческое предложение. Самое распространенное письмо, которое организации используют при осуществлении своей деятельности практически ежедневно. По свое сути это деловое письмо о сотрудничестве. Организация выступает инициатором с конкретным предложением партнерства с определенными условиями.
- Извещение. Содержание направлено на донесение определенной информации, необходимой при осуществлении дальнейшего взаимодействия. В коммерческих организациях самым распространенным примером такого письма является уведомление о смене реквизитов (когда меняют обслуживающий банк).
- Оферта. Текст носит коммерческий характер о поставке товара или оказания услуг. Это деловое письмо о сотрудничестве, в котором указываются все существенные условия для договора поставки и договора оказания услуг. К существенным условиям по Гражданскому Кодексу относятся наименование услуги или товара, цена, срок, место. При отсутствии этих данных документ не считается офертой, а называется коммерческим предложением.
- Рекламация (официальная претензия). Содержание текста направлено на уведомление получателя о неполном или некачественном выполнении обязательств. Чаще всего такими письмами сопровождают бракованную продукцию. В стандартных договорах оказания услуг или поставки есть пункт, в котором говорится, что за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств предусмотрены штрафные санкции. Отсчет времени для исчисления неустоек идет именно с момента направления письменной рекламации.
- Сопроводительное письмо. Примером является опись вложений в конверт. Используется чаще всего при отправке посредством почтовых отправлений пакета документов. В случае отправки документов для участия в тендерах опись вложений носит обязательный характер.
- Подтверждение о получении документов и писем. Является проявлением уважения, считается хорошим тоном и не носит обязательный характер.
- Просьба. Текст содержит обращение с просьбой. Начинается со слов «Прошу», «Просим». Самым распространенным обращением является просьба о повторной отправке бухгалтерских документов. При поставке продукции накладные и счета фактуры часто не доходят до бухгалтерии (не отправили вместе с грузом, передали неполномочному лицу и т. д.). Поэтому обращение с просьбой продублировать эти документы является обычной практикой.
- Напоминание. Содержание текста уведомляет о приближении наступления определенного момента (срок выполнения обязательств, окончание срока договора, дата мероприятия и т. д.). Одним из примеров такого письма является уведомление от страховых организаций об истечении срока полиса. Эта вежливость носит под собой одновременно информационный характер и является коммерческим предложением о возможности воспользоваться услугами компании повторно. Удобно тем, что есть вероятность вежливо и ненавязчиво продлить договор.
- Поздравление. Деловое письмо, содержание которого направлено на поздравление с каким-либо праздником.
- Приглашение. Самыми частыми бывают приглашения на конференции и выставки. Еще один успешный дополнительный инструмент напомнить о себе партнеру, для дальнейшего сотрудничества.
По количеству лиц (компаний) существуют следующие виды деловых писем:
- циркулярное (направлено в адрес нескольких лиц);
- стандартное (направленное в один адрес, определенному лицу).
Самыми распространенными циркулярными письмами являются приглашения, уведомления и информационные объявления (о предстоящих изменениях).
Правила написания делового письма
Деловое письмо должно быть составлено грамотно, без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок. Наличие явных и грубых ошибок отталкивает получателя, создает впечатление недальновидности, неграмотности. Вероятность партнерства после получения таких текстов резко падает.
Прежде чем составить деловое письмо нужно определиться с его видом (извещение, предложение приглашение и т. д.). Разбивайте текст на абзацы, это облегчит восприятие излагаемой информации. Если послание должно быть получено до определенной даты, лучше отправить его услугами экспресс-доставок или по электронной почте.
Основные правила делового письма следующие:
- достоверности информации в содержании;
- полноты содержания;
- краткое содержание (желательно объемом не более 1 страницы, остальную информацию можно отнести в приложение);
- отсутствие грубости, нейтральный тон;
- отсутствие помарок, исправлений, зачеркиваний;
- использование сленга и просторечий неприемлемо;
- сокращения слов нежелательны;
- отсутствие эмоциональной оценки (только факты).
Правила делового письма устанавливают отсутствие витиеватых и двусмысленных фраз. В одном послании должна быть одна тематика, одна цель. Наличие нескольких тематик допустимо только при условии их взаимосвязанности. В противном случае отправляется несколько писем.
Составляются письма на фирменном бланке организации.
Текст должен быть оформлен и составлен в соответствии с общепринятыми правилами. У каждой организации свой бланк, которая служит и визитной карточкой. Для отправки писем по почте предпочтительнее писать текст на изготовленном типографским способом бланке. На практике, организации чаще всего печатают их самостоятельно на цветном принтере.
При получении делового письма хорошим тоном будет уведомить отправителя о его получении.
Составление делового письма
Прежде чем составить деловое письмо необходимо знать требования к структуре, стилю и его оформлению. Впечатление от грамотно составленного документа может испортить всего один недочет. Написание делового письма требует знаний по всем его реквизитам, которые будут внесены.
Структура делового письма
Делопроизводство в РФ ориентировано на требования ГОСТа Р 6.30-2003. Составление делового письма базируется на многих пунктах этого документа. Этот ГОСТ регламентирует основные реквизиты писем и их последовательность. Стоит отметить, что порядок реквизитов и их расположение носят рекомендательный характер. Поэтому структура делового письма часто отличается у разных организаций. Нарушением это не является. ГОСТ содержит 30 наименований реквизитов. В деловой переписке используются они далеко не все.
Область заголовка документов состоит из двух частей. В верхнем левом углу или посередине листа находится штамп, в котором указываются:
- название организации;
- почтовый адрес;
- ИНН, КПП;
- контактные данные;
- банковские реквизиты;
- е-mail;
- дата и номер письма;
- отметка о получении.
В правом верхнем углу указывается название организации, должность получателя в родительном падеже, его Ф.И.О . Пример делового письма (стандартные реквизиты):
Ниже идет заголовок (о чем документ или его вид). Здесь указывается название документа (извещение, уведомление, и т. д.).
Следующим пунктом идет вступление. Начинаться может со слов «Уважаемый». Здесь обращение должно быть по имени-отчеству, например, «Уважаемый Юрий Иванович!». В письме к служителям церкви обращение должно быть по чину. Здесь нужно быть предельно осторожными, и уточнить точную формулировку.
Следующим элементом документа идет непосредственно сам текст, который должен содержать следующую структуру:
- вступительная часть (причина, цель, повод для написания);
- основная часть (решения, предложения, суть, рекомендации);
- итоговая часть (просьба, предложение и прочее, вытекающее из основной части);
- формула вежливости (фразы « с уважением», « с надеждой на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество», «с надеждой на понимание» и т. д.);
- должность руководителя и его подпись;
- указание на приложения (если таковые есть);
- ФИО ответственного исполнителя с контактными данными.
Печать обязательно ставится на гарантийных письмах, офертах и рекламациях. В коммерческих, напротив, она не рекомендуется. Печать не должна занимать более 2/3 росписи должностного лица.
Пример делового письма:
Деловой стиль письма
При написании писем уместен официально-деловой стиль. Язык деловых писем отличаются следующими чертами:
- точность подачи информации;
- официальность;
- содержательное, но краткое изложение;
- объективность и структурированность.
Старайтесь излагать суть дела короткими простыми предложениями. Не перегружайте текст прилагательными, делайте упор на глаголы. Не стоит применять узкоспециализированных и малоизвестных терминов, которые могут быть непонятны читателю. Это вызовет отторжение у получателя письма. Стоит использовать простые слова.
Деловой стиль письма исключает малоинформативные и «водяные» тексты. Как можно больше конкретики и фактов. Не подводите к заключительной части длинными и ненужными оборотами. Но при этом избегайте наличие нелогичных и несогласованных абзацев. Каждый абзац должен нести одну определенную мысль. Причастные и деепричастные обороты также следует исключать. Проверяйте написанное на слух. Деловой стиль письма приходит со временем и опытом. Соблюдая основные правила, вы будете знать, как написать деловое письмо и овладеете навыками написания официальных документов любой тематики.
Обращение в деловом письме
Написание делового письма всегда должно быть в нейтральном тоне. Этот же тон носит и обращение. Ни в коем случае нельзя писать «Добрый день (вечер, утро, сутки)». Грамотнее будет написать формальное «Здравствуйте». Самым оптимальным вариантом будет в приветствии обратиться по имени-отчеству. Если сомневаетесь в достоверности информации по этим данным, писать «Здравствуйте, господин (госпожа)» не нужно.
- Неважно, насколько долго идет официальная переписка, обращение в деловом письме к партнеру в короткой форме имени применять нельзя (Ань, Вань и т. д.).
Обращение на «вы» помогает сохранить межличностную дистанцию и является проявлением уважения к человеку выше по должности и старше по возрасту. Но в некоторых компаниях, принято обращение внутри подразделений, независимо от должности, на «Ты».
Не пишите «Уважаемы господин» без последующего обращения по имени. Следует избегать и сокращений г-н, г-жа. После обращения по правилам русского языка всегда ставится восклицательный знак. Пример: «Уважаемый Станислав Игоревич!»
При обращении к группе лиц уместно написать «Уважаемые господа!». В заключительной части могут применяться варианты: «С уважением», «С наилучшими пожеланиями», «С надеждой на сотрудничество» и т. д. здесь обращение должно носить официальный дружелюбный тон.
Оформление делового письма
Строгих требований к оформлению нет. Рекомендации из вышеуказанного ГОСТа, в силу их необязательности, чаще игнорируются. Есть определенные правила, принятые в деловом мире. Оформление делового письма рекомендуется делать следующим:
- бланки могут быть не только угловыми, но и продольными;
- отступы по верхнему, нижнему и левому краю – 20 мм, по правому – 10 мм;
- текст выполнен шрифтом Times New Roman, 12-14 размер;
- если письмо составлено более чем на 1 листе, то необходима нумерация каждого;
- у каждого приложения идет отдельная нумерация;
- в верхнем левом углу ставится номер исходящего документа, который заносится в журнал.
Дата документа, обычно проставляется слева вверху, но допустимо указывать ее и снизу, после основного текста. Стандартным форматом является оформление числа, месяца и года арабскими цифрами. Пример, 25.07.2017. Допустимо и буквенное оформление месяца. Пример, «25 июля 2017 г.»
Реквизит «подпись» состоит из должности и расшифровки подписи. Например:
Директор ООО «Компания» И.И. Иванов
Если текст документа расположен на фирменном бланке, то название компании не указывается.
Если документ подписывается несколькими лицами, то их подписи располагают друг за другом по убыванию должности. Пример:
Директор ООО «Компания» И.И. Иванов
Главный бухгалтер А. Н. Петрова
Подпись должностного лица заверяется печатью на документах, связанных с финансовыми средствами.
В конце документа или на обратной стороне ставится отметка ответственного лица с контактным телефоном. Его подпись не нужна.
Электронное деловое письмо
Каждая организация ежедневно получает и рассылает несколько десятков писем. Электронная почта самое доступное и быстрое средство связи, позволяющее обмениваться документами официального характера.
Электронное деловое письмо состоит из частей:
- тема;
- приветствие:
- суть письма (краткий текст, если основная часть будет выслана в приложении);
- подпись с контактными данными.
При отправке писем необходимо заполнять все поля (адрес отправителя, получателя, тема письма, приложение). Оформление должно осуществляться с учетом следующих правил:
- Укажите в настройках электронной почты свое имя, фамилию или название организации, от лица которой отправляете документ. Это уменьшит вероятность того, что ваше послание отправят в папку «Спам» и повысит доверие к содержанию.
- Поле «Тема» обязательно для заполнения. Должно состоять из краткого названия (не больше 5 слов) и соответствовать содержанию.
- Приветствие в электронных посланиях пишется с соблюдением правил стандартного письма.
- Суть (цель) излагается с учетом правил традиционных документов. В отличие от текстовых, электронное сложнее составить в красиво оформленном виде. Поэтому пишут краткую дополнительную информацию, а основной текст высылают во вложении. Не нужно писать об одном и том же в теле письма и в прилагаемых документах. Здесь указывается краткая дополнительная информация, не вошедшая в приложение или содержание, требующее пояснений. Разбивайте объемный текст на абзацы с пропуском строки, это поможет улучшить его читаемость.
- Подпись состоит из указания должности отправителя, его фамилии и имени-отчества (можно только имя или отчество). Ниже указывается контактные данные, сайт компании и при желании логотип.
Подпись можно сделать единожды, в настройках почтового сервиса. Поэтому следует уделить ей особое внимание. Электронное деловое письмо завершается подписью. Пример:
С уважением,
коммерческий директор
ООО «АДОТ»
Тапочкин И.А.
Тел. 8(348)22-32-48
8-909-208-208-0
Е-mail adot@gmail.com
В этом примере имя и отчество представлено в виде инициалов. Данный вариант допустим, но не стоит удивляться, когда в ответ на письмо вам будут звонить с вопросом: «Как я могу к вам обращаться?». Не создавайте ненужных сложностей. Укажите полное имя и отчество.
Сохраняйте историю переписки.
Отвечайте не новым сообщением, а ответом на полученное. Это поможет не искать предыдущую информацию, напомнит о вас получателю, а также уменьшит вероятность отправки вашего послания в спам.
Нет временных рамок отправки ответа на полученное письмо. Но принято отвечать в течение нескольких часов, минимум в течение одного рабочего дня. Если ответ требует большего времени, необходимо написать формальный ответ. Как написать деловое письмо, с последующим ответом, приведено ниже.
- «Здравствуйте! Спасибо за проявленный интерес к нашей компании. Наши специалисты в ближайшее время свяжутся с Вами»
- «Здравствуйте! Ваше письмо было получено и принято к рассмотрению. Ответ будет направлен в течение трех рабочих дней. Спасибо за понимание»
Старайтесь отвечать нейтральным тоном, даже если было получено самое гневное письмо-претензия. Вы дадите официальный ответ позже. На этом этапе важно дать понять отправителю, что его не игнорируют, и не усугублять ситуацию.
Пример делового письма
Оформление делового письма независимо от его вида существенно не изменяется. А вот содержание по каждому отдельному виду уже имеет свои существенные отличия. Самыми частыми документами, при создании которых возникает сложность, как написать деловое письмо, являются гарантийное письмо и рекламация. Ниже приведены примеры содержания каждого.
Гарантийное деловое письмо. Образец:
В гарантийном письме всегда указывается реальный, и точный промежуток времени, в течение которого будет произведена оплата. Обещания обязуемся оплатить, как только нам кто-то оплатит, и прочее не используют. Указывайте точные данные документа, по которому будет произведена оплата и поставка.
Рекламация. Образец:
В рекламации всегда указывается основание приобретения (чек, накладная и прочее), дата покупки, наименование и количество бракованных единиц.
В заключительной (резюмирующей) части необходимо указать одну просьбу. То есть это или замена, или возврат или ремонт. Писать просьбу, сделать или то или другое не следует. Принято предварительно устно согласовать с поставщиками оптимальный вариант выхода из ситуации. Не стоит сразу писать гневных и ультимативных обращений. Это допустимо, только если сторона неоднократно нарушала обязательства, не идет на компромисс и полностью отказывается от выполнения обязательств.