Как составить прайс лист в салоне

Как составить прайс-лист: руководство к действию

Прайс-лист — это «лицо» вашего центра или салона для клиента.

И далеко не секрет, что в зависимости от политики цен, от того, насколько привлекательным выглядит ваш прайс, будет понятно, станет клиент «вашим» или нет.

• Как сделать так, чтобы прайс был и функциональным, и интересным для клиента?
• Как составить прайс, чтобы клиенты с радостью покупали услуги?

Нельзя недооценивать значимость прайс-листа, ведь он — это решающий фактор для клиента, прийти к вам или нет.

Есть несколько очень важных момента, на которые следует обращать внимание, при создании прайс-листа.

1. Прайс в интернете

Есть много споров относительно того, стоит ли вывешивать прайс на «всеобщее обозрение». Наше мнение — безусловно, стоит. Клиенты, прежде чем попасть к вам, должны решить, соответствуете вы их финансовым возможностям или нет. Многие скажут: «Цены их могут спугнуть». Конечно, могут! Но при этом, отсутствие цен, спугнет не только «не вашего» клиента, но и тех, кто может себе позволить прийти к вам. К тому же, акции и специальные предложения никто не отменял.

2. Соответствие требованиям

Конечно, далеко не секрет, что прайс на услуги должен быть составлен определенным образом, который, увы, имеет далеко не самый привлекательный вид для клиента. Что делать в этой ситуации? Решение простое — сделать прайс согласно всем требованиям, то есть «по госту». И параллельно сделать буклет с перечнем цен, где будут картинки и полное описание процедур, где будут специальные предложения и акции. Такой прайс вам будет только на руку, ведь он не только радует глаз, но и мотивирует клиента забрать его с собой.

3. Консультация администратором

Казалось бы, администратор должен в совершенстве знать прейскурант, по которому организация работает. Но, увы, зачастую эта ситуация далека от реальности. Руководителю на заметку: ваш администратор всегда должен быть в курсе цен и всех специальных предложений. Клиент не будет ждать, пока администратор найдет прайс, а в нем нужную строку. Администратор должен быстро и усело соориентировать клиента по ценам.

Используйте эти способы для создания своего, «идеального» прайс-листа. И вы увидите как значительно вырастет запись и с каким удовольствием клиенты будут приходить к вам и пробовать все больше услуг в вашем центре!

Для создания привлекательного и отвечающего современным требованиям прейскуранта нужно не просто поместить список услуг и цен на красивом фоне – важно не забыть и о юридической стороне вопроса, и о тонкостях оформления. Разбираемся, как сделать красивый прайс-лист для студии маникюра или салона красоты согласно требованиям дизайна и российского законодательства.

Зачем нужен прайс

Прайс-лист – перечень предлагаемых конкретной организацией услуг с указанием цены на каждую. Прайс позволяет составить представление об услуге еще до начала ее предоставления и принять решение – стоит покупать или нет.

Назначение прайс-листа:

• информирование потребителей об уровне цен;
• формирование у потенциальных и действующих клиентов доверия. Люди охотнее верят тому, что закреплено в документе, чем словам администратора;
• демонстрация уровня салона красоты. Прайс-лист – это своеобразное коммерческое предложение, где общее мнение потребителя складывается не только исходя из цен на услуги, но и из оформления. Имеет значение все – цвета, изображения, шрифт, качество бумаги.

Теперь разберем каждую функцию по отдельности. Вся информация, представленная ниже, относится как к онлайн-прайсам, так и к офлайн.

Информирование об уровне цен

Начнем с того, что клиенты должны знать, в какую сумму им обойдется укладка, маникюр или массаж. Это особенно важно для салонов среднего уровня, клиенты которых не являются женами олигархов и при этом могут себе позволить бьюти-процедуры. Цены позволяют им спланировать бюджет и не выйти за пределы максимальной суммы.

Также, согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (в редакции от 18.07.2019 г.), прайс-лист любой организации должен включать:

1. Полное наименование компании, которая оказывает услуги или продает товары;
2. Цену в валюте страны;
3. Перечень всех услуг, оказываемых в салоне и товаров, предлагаемых потребителю. При этом при изменении цен, в прейскурант должны своевременно вноситься правки, иначе отпуск по новой цене невозможен. Клиент вправе платить столько, сколько написано в прайсе;
4. Дату, с которой цены вступают в силу;
5. Подпись руководителя салона и печать.

Прайс составляется на языке страны, в которой расположен салон красоты, перевод на другие языки – по желанию владельца. Владельцы студий или салонов пермиум-класса переводят прайсы на английский язык, так как обслуживают иностранных туристов. В европейских странах в каждом втором салоне есть перечень услуг на русском языке – все для тех же гостей из России.

Кстати, по закону «О защите прав потребителей», перечень цен должен располагаться в доступном месте, где с ним может ознакомиться любой желающий. Как вариант – уголок покупателя или стойка администратора.

Некоторые салоны размещают прейскурант прямо на входной двери. Смотрится креативно и информативно, но при повышении цен или изменении перечня услуг, менять такой прайс будет накладно.

Доверие

Представь ситуацию – ты приходишь в автосалон и выбираешь машину, но нигде не можешь найти ее цену. Не ясно, стоит она 300 тысяч или 1,5 миллиона и это при том, что у тебя ограниченный бюджет – 700 тысяч.

Будешь ли ты покупать в этом салоне машину? Вряд ли. Так и с салонами красоты – потенциальные клиенты приходят и хотят точно знать, сколько они потратят на маникюр с покрытием и укладку волос. Только так формируется доверие.

Кроме того, на психологическом уровне, сказанная вслух цена не вызывает доверия без документального подтверждения.

Уровень салона

Можно, конечно, напечатать прайс на белом листе А4, не забивать голову выравниваем текста и декором, но такой документ вряд ли продемонстрирует твою клиентоориентированность и внимание к деталям.

Оформляя прайс-лист для размещения на стойке администратора:

• выбирай хорошую бумагу высокой плотности. Отпечатай прайс на бумаге для визиток. Ее плотность 200-250 мг/кв.м. При этом бумага должна быть достаточной белизны – 90-98 процентов – только в этом случае текст будет контрастировать с фоном, а не сливаться с ним;
• не делай поверхность слишком глянцевой – блики света будут отражаться на листке и отвлекать. Лучше, если прайс будет заламинирован – это увеличит его прочность и сделает устойчивым к износу;
• поиграй со шрифтами. Для шика и роскоши часто используют сложные шрифты с завитками и курсивным написанием букв, но слова в таком оформлении плохо читаются. Найди грань между красотой и понятностью. При выборе шрифта обрати внимание на LeHand или Paddis Handwritten.

При создании онлайн-прайса для сайта или социальных сетей, обращай внимание на шрифты и цвтосочетания.

Какие цвета выбрать

Подсознание человека дает неосознанную реакцию на каждый цвет, который он видит. Подбирая оформление для прайса, следует опираться на психологические характеристики каждого из цветов в отдельности.

Исходя из этих характеристик, для прейскуранта будут приемлемы синий, зеленый или небольшое количество желтого. Текст лучше написать черным – так он лучше воспринимается, а фон слегка приглушить, сделав его пастельным.

Не забывай, что оформление прайса должно сочетаться с концепцией салона и его фирменным стилем.

Советы по созданию

• структурируй информацию. Если в салоне предоставляется много услуг разных направлений, раздели их по группам – маникюрный кабинет, парикмахерский зал, кабинет косметолога и так далее. Это ты знаешь, что и на каком месте в списке расположено – новый клиент растеряется, и будет чувствовать себя неловко;
• не бойся расставлять акценты. Снижение цены, новая услуга или акция – выдели это в прайсе;
• указывай только необходимые данные, но не скупись на информацию. Напиши, что входит в процедуру «Парафинотерапии» и сколько она длится, но не вдавайся в подробности о производителе парафина, марке крема после процедуры и мощности плавки;
• используй привлекательные цифры. Не 1000 руб., а 990 руб. Все дело опять же в психологии – 990 подсознательно округляется до 900, хотя по сути является той же 1000;
• следи за актуальностью информации – клиент не должен узнать о повышении цен после процедуры. После подобной ситуации он, скорее всего, не вернется;
• не допускай ошибок. Если разрабатываешь прейскурант сама – вычитай его несколько раз и попроси кого-то из знакомых сделать то же самое. Никаких опечаток, пропущенных запятых и лишних букв быть не должно – это сразу подпортит репутацию салона;
• оставляй «воздух». Делай отступы между строчками, оставь поля не менее 2 см с левой стороны и 1 см. с правой, отделяй тысячи от сотен пробелом – не 5000 руб., а 5 000 руб. Когда текст располагается слишком плотно, создается ощущение захламленности.
• не забывай про оформление, о котором говорилось выше. Прайс-лист делается для клиента, а значит должен нравиться именно ему – большинство людей визуалы и составляют первое впечатление по внешнему виду.

Онлайн-сервисы для создания

Wilda

Онлайн-сервис позволяет создать прайс-лист, используя готовые шаблоны или самостоятельно, с чистого листа.

Достоинства:

• подсказки, как повысить читаемость шрифта и оформления;
• позволяет выгружать данные по ценам и услугам из Exel;
• есть возможность дорабатывать уже существующий прайс;
• сохранение в разных форматах — JPG, PNG, PDF.

Создать прайс-лист на Wilda можно бесплатно, но за скачивание и сохранение на компьютере придется заплатить. Разовое скачивание стоит 100 руб., а пакет из 10 раз – 300 руб.

ArtistCool

Сайт для создания прайсов, сертификатов, грамот и открыток из готовых шаблонов или по своей задумке.

Достоинства:

• бесплатный доступ к широкому списку возможностей. Есть также Премиум-аккаунт, но для создания прейскуранта будет достаточно и базовой версии;
• большой выбор шаблонов для редактирования;
• можно заказать прайс-лист у дизайнеров за отдельную плату.

Canva

Канва — удобный для решения многих дизайнерских и маркетинговых задач сервис. По ссылке мы описываем, как поэтапно создать буклет с прайс-листом, а также другие элементы брендирования для салона красоты, парикмахерской или студии. Там же кратко изложили возможности сервиса и что может пригодиться для компании сферы красоты.

Распространенные вопросы

Нужно ли размещать в прайсе картинки?

Любые дополнительные изображения отвлекают внимание от текста. Если ты продаешь товар – резонно разместить его миниатюру рядом с ценой, если услугу – незачем отвлекать клиента от описания процедуры на разглядывание абстрактных картинок. Если хочется дополнить прейскурант изображениями или логотипом, размести их в шапке документа.

Можно ли разработать прайс самостоятельно, без дизайнера?

Конечно — используй специализированные сервисы, которые облегчат работу, и обязательно изучи тонкости оформления рекламных материалов – удачные цветовые сочетания, шрифты и их размер. Не забудь вычитать перечень на ошибки, перед тем, как отдавать прайс в печать. Но если позволяют средства, рекомендуем сэкономить время и обратиться к дизайнеру.

Можно ли использовать для стойки администратора и сайта один и тот же прайс?

Все зависит от выбранной цветовой гаммы. Яркие цвета, вроде красного, оранжевого или зеленого могут приятно выглядеть на бумаге и резать глаза на экране. Если планируешь сделать прайс универсальным, выбирай максимально спокойные цвета.

Идеи для оформления

Прайс – это своего рода коммерческое предложение, часть рекламной акции салона красоты, поэтому создаваться он должен не менее кропотливо, чем буклеты, визитки или сайт в интернете. Если остались вопросы – не стесняйся задавать их в комментариях!

Комментировать

Поделитесь с друзьями!

Популярное по теме Бизнес Маркетинг 

Разделы Журнала

Чтобы первый раз «коснуться» клиента, можно использовать рекламную рассылку или разработать скрипты для ответа на входящий звонок. А можно задействовать более доступный инструмент — прайс-лист собственного салона красоты. Если его правильно составить, он сформирует нужный вектор дальнейшего развития взаимоотношений с вашими клиентами.

Цели создания

Прейскурант необходим, чтобы проинформировать клиентов о ценах, на основе которых принимаются решения о покупке.

В основе покупательского поведения лежат различные психологические факторы. Зная приемы воздействия на человека, вы на порядок повысите эффективность вашего прайса.

К любой покупке люди подходят эмоционально или рационально. В первом случае значимость желания зависит от характера самого товара, во втором — меняется относительно обстоятельств.

Чтобы воздействовать на эмоции клиентов, компании используют свой бренд. Применительно к салонному бизнесу можно выделить следующие ключи относительно желаний клиента:

• что хочет получить: здоровье, привлекательную внешность, самоуверенность, удовольствие, комфорт;
• что хочет уменьшить или сохранить: время, деньги, дискомфорт, тревогу;
• кем хочет быть: стильным, модным, молодым, красивым;
• чем хочет заниматься: самовыражаться, развиваться, получать одобрение других.

Выбирая тактику воздействия, можно концентрировать внимание людей как на том, что они приобретут, став вашими клиентами, так и на том, что потеряют, если не станут ими.

На рациональное решение человека влияют его личные обстоятельства. Еще Абрахам Маслоу говорил, что по мере улучшения качества жизни, расширяются требования людей, равно как и наоборот — с приходом кризиса их желания концентрируются на удовлетворении базовых потребностей. Рациональные решения человек принимает осознанно. Они сопряжены с точными расчетами, поэтому считаются более правильными.

Всем хорошо известна стратегия «очарования» цен, когда нам приятнее купить товар всего за 23 990 руб., а не за 24 000 руб. Она применима и к салонному бизнесу. Но в одних случаях лучше работают округленные цифры, в других — уменьшенные на 10.

Допустим, клиенту нужно недорого и хорошо постричься. Он в этом напрямую заинтересован, поэтому его покупка будет рациональной. Тогда для него стрижка за 899 руб. — оптимальный вариант. В массовом сознании цены, оканчивающиеся на 9, ассоциируются с выгодой. Покупка годового абонемента в престижный салон красоты — скорее эмоциональное решение. Он не может заранее предугадать, будет ли выгодным это предложение. Здесь покупатель хочется получить приятную и простую цифру — 10 тыс. руб.

Для клиентов и персонала лучше разработать свои прейскуранты. В рабочий прайс-лист дополнительно вносится информация о поставщиках и себестоимости услуг. Так проще рассчитывать скидку, а администратор всегда будет знать, куда звонить, если закончились материалы.

Каждый документ должен вестись отдельно. Бесплатным и доступным для всех сервисом является Excel. В нем вы создаете, рабочий и клиентский прайс-листы под определенной датой, а при необходимости внесения новых позиций, сохраняете тот же файл, но под новым именем. Это поможет вам не запутаться, а также сравнить данные за разные периоды.

Требования законодательства

По российским законам в прейскурантах должны содержаться следующие сведения:

• название организации;
• наименование услуг;
• расценки на процедуры;
• дата, с которой действует прейскурант;
• подпись руководителя;
• печать.

Все указанные сведения до клиента доводятся на русском языке. По усмотрению исполнителя в прейскуранте может дополнительно указываться информация на государственных или родных языках субъектов РФ.

Прайс-лист должен располагаться в удобном для обозрения месте. Это могут быть информационный стенд или Уголок потребителя, столики в зоне ожидания, на рецепции у администратора. Если в салоне несколько кабинетов, разумно поместить прейскурант в каждом из них.

Из чего складывается хороший прайс-лист

Прейскурант должен начинаться с самых популярных услуг. Они чаще всего встречаются в чеках, а по качеству их исполнения клиент для себя решает вопрос о вторичном посещении салона.

Для каждого спектра можно выделить следующие виды популярных услуг:

• парикмахерский — стрижки, укладки, окрашивания волос, химические завивки;
• косметологический — чистки лица, программы комплексного ухода, массажи, коррекция и окрашивание бровей, наращивание ресниц, биоэпиляция;
• ногтевой — маникюры, педикюры, наращивания;
• массаж — антицеллюлитные, общие, спины.

Данные услуги больше других пользуются спросом, и именно на них клиент обращает внимание в первую очередь.

Чтобы прайс-лист вашего салона стал эффективным инструментом продаж, он должен отвечать пяти простым требованиям:

1. Максимальная полезность.

Прайс-лист нельзя перегружать лишней информацией, а каждая услуга должна быть понятной. Если ваше предприятие оказывает широкий спектр парикмахерских и косметологических процедур, разумно для каждого направления выделить свой раздел. Некоторые салоны создают отдельные прайсы для женщин, мужчин, детей. Так проще продвигать услуги для определенной целевой аудитории.

2. Продуманный дизайн.

Прайс-лист оформляется в соответствии с корпоративной стилистикой. Если номенклатура услуг умещается на нескольких листах, прейскурант необходимо поместить в отдельную папку с красивой обложкой. Причем чем выше уровень салона красоты, тем более добротные материалы выбираются для создания прайса.

Оригинальным смотрится прейскурант, оформленный в виде меню. Для каждого направления выделен свой подраздел — маникюр/педикюр, уход за телом, уход за лицом, красота, биоэпиляция, где указано время выполнения процедуры и ее стоимость.

3. Прочная бумага.

Прейскурантом будут постоянно пользоваться люди, поэтому он должен быть чистым и аккуратным. В попытках сэкономить на качестве бумаги легко получить абсолютно неэффективный рекламный продукт.

Для печати чаще используется мелованная, офсетная и газетная бумага. Первая — самая дорогая. Мелованную бумагу отличают высокие показателями прочности, плотности и белизны. На ее гладкой поверхности все краски смотрятся насыщенно и ярко. Офсетная бумага стоит дешевле мелованной, имеет показатель белизны свыше 80%. Чтобы изображения на ней смотрелись насыщенно, стоит выбирать материал с плотностью более 60 гр./кв. м. Газетная бумага при относительно низкой цене тонкая, шершавая с серовато-желтым оттенком. Она не подходит для печати полноцветных изображений.

4. Удобочитаемый формат.

Здесь нужно найти баланс между компактностью и информативностью. Большинство людей воспринимают первичную информацию глазами. Расставить акценты, выделить акции, новинки помогут цветные иконки, рамки, секции или соответствующие тематики иллюстрации. Цены лучше воспринимаются, если тысячи отделены пробелом от сотен, а рубли прописаны «руб.».

Если у салона есть официальный сайт, там также можно поместить прейскурант. Это удобно для клиентов, предпочитающих общение через интернет. Цены на услуги можно указать рядом с примерами работ, выделить для них отдельную вкладку, ссылку для скачивания или сделать калькулятор, позволяющий онлайн рассчитать приблизительную стоимость процедуры.

5. Отсутствие ошибок.

Если пропущенную букву в слове вам еще простят, то неправильно выставленную цену — вряд ли. Каждая отдельная услуга, указанная в прайс-листе, должна вписаться в запланированный бюджет клиента.

Онлайн-сервисы

Это специализированные программы, служащие для автоматизации процесса составления прайс-листов — Мой склад, MService, Бизнес.ру. Чтобы начать работу, вы вносите данные о номенклатуре услуг и их ценах. Программа самостоятельно составляет таблицу, сгенерированную в Excel, форматах XML, YML.

Продвинутые версии предлагают расширенные возможности печати прайс-листов, выгрузку документов в 1С, разбивку по группам, вывод изображений, добавление описаний.

Функцией формирования прейскурантов оснащены многие облачные CRM-системы, некоторые из которых имеют возможности доработки модулей под нужды конкретной компании.

Сервисы по типу онлайн-конструкторов (Wilda, MyBusinessCatalog, ArtistCool) на своих сайтах размещают готовый шаблон с тематическими картинками и набором шрифтов. При желании можно использовать подходящий по структуре образец, а изображения подобрать самостоятельно.

Заключение

Помните, что цена — это только обозначение ценности вашего предложения. Никакое количество психологических уловок не компенсирует впечатления клиента от плохо оказанной услуги. Люди сегодня требовательны и разборчивые. Мало кто захочет второй раз экспериментировать — выбор есть всегда. Подбирая номенклатуру услуг, четко понимайте, в какой ценовой вы работаете, и что именно привлекает сегодня клиентов.

Что такое прайс-лист

Прайс-лист — это перечень товаров или услуг, которые реализует компания, с ценами на соответствующие позиции. Для одних — это документ из сотен позиций, для других — каталог, в котором зафиксированы несколько ключевых строк.

Задача прайс-листа — облегчить общение с клиентом и сделать его более прозрачным — показать ему ассортимент, обозначить уровни стоимости, предоставлять необходимые отчеты по итогам периода.

Цены в прайс-листе у большинства компаний указаны в рублях. Но некоторые ведут биллинг в нормочасах или баллах.

С примерами прайс-листов в жизни мы сталкиваемся постоянно — меню в кафе, прейскурант на сигареты в супермаркете, список услуг салонов красоты и т.п. Здесь мы разберём, зачем нужны прайс-листы при взаимодействии юридических лиц в рамках постпродажного обслуживания, сервиса и техподдержки? Какими особенностями они обладают и что в них включают?

Зачем нужен прайс-лист

Прайс-лист позволяет формализовать взаимодействие с клиентом. Он повышает прозрачность договорных и финансовых отношений, демонстрирует открытость компании, регулирует правила оказания услуг.

Поскольку стоимость услуги не возникает с потолка, а рассчитывается из фактических затрат и необходимой наценки, прайс-лист является одной из неотъемлемых частей бизнес-процесса. В самой компании он может использоваться для управления продажами. Внутренняя версия прайс-листа может содержать не только рыночную стоимость товара или услуги, но и их себестоимость, а также диапазон допустимой скидки или наценки для клиентов.

Как для самой компании, так и для ее клиентов прайс-лист упрощает сравнение конкурирующих предложений. Клиенту он помогает выбрать подходящий продукт или услугу.

Прайс-листов может быть несколько. В некоторых случаях так просто удобнее работать — устанавливать свои цены на услуги для клиентов из разных отраслей или групп компаний. Стоимость услуг может быть дороже для конкретных клиентов или только тех, с кем заключены экзотические SLA.

В отдельный прайс-лист можно вынести вендорские услуги / продукты. А иногда новый прайс-лист приходится создавать под требования тендеров и контрактов с фиксированными ценами.

Отсутствие прайс-листа (т.е. стоимости или ее неопределенность) может быть обусловлено следующими факторами:

• VIP-услуга / разовая работа. Практикуется в рамках отношений с конкретными заказчиками. Зачастую по просьбе. Для таких услуг нет смысла вводить прайс-лист, т.к. эта информация более не будет использоваться.
• Выполнение «под заказ». В зависимости от требований и ограничений заказчика стоимость может сильно варьироваться и иногда разброс настолько велик, что нет смысла указывать его в таблице.
• Уникальность предложения для рынка.

Особенности прайс-листов для сервисных компаний

При подготовке этой статьи мы проанализировали прайс-листы примерно трех десятков организаций — представителей среднего и малого сервисного бизнеса:

• интеграторы спутникового мониторинга транспорта;
• ИТ-аутсорсинг;
• обслуживание систем видеонаблюдения;
• ремонт оргтехники;
• обслуживание объектов торговли;
• ЖЭУ, ТСЖ, управляющие компании и др.

Обсудим, какие опции прайс-листов привычны клиентам и чаще всего используются бизнесом.

Иерархия в прайс-листе

Если бизнес имеет достаточно узкую специализацию прайс-лист можно оформить в виде простой одноуровневой таблицы из нескольких десятков позиций. В случае сотен позиций целесообразно иметь иерархический прайс-лист или удобный поиск по подстроке в случае использования системы автоматизации или системы класса helpdesk.

Вот пример многоуровневого прайс-листа по ремонту сканеров (в строке под логотипом компании видна глубина вложенности):

Нормо-часы и условные единицы

По мере изменения себестоимости услуги из-за инфляции или преобразований на рынке цены, указанные в прайс-листе, могут изменяться.

Чтобы не создавать каждый раз новую версию документа, цены приводят к нормо-часам или условным единицам. Стоимость нормо-часа удобнее индексировать, чем весь прайс-лист.

К той же хитрости прибегают, когда одни и те же услуги могут предоставляться по разной стоимости в зависимости от удаленности объекта, действующих ограничений, модели оборудования и других параметров. То есть условное «Наращивание и монтаж батарей» «стоит» — 4 чел/часа, а «Консультация по системе. Базовая» — 0,5 чел/часа. При этом стоимость нормо-часа будет зависеть, предположим, от мощности. В этом примере удобнее было бы вести тарификацию за час рабочего времени. 10 часов потратили на дорогу и работы — 10 часов клиент оплатил. А промежуточную величину — нормо-часы — используют, чтобы упростить взаимоотношения между клиентом и компанией-исполнителем. Подобная практика распространена за рубежом.

В зависимости от специфики деятельности позиция в прайс-листе и ее стоимость может быть за 1 метр, за 1 контур, за каждые 100 Ватт (как при обслуживании климатического оборудования) и т.д.

Коэффициенты

Практика показывает, что в прейскурантах часто указывают повышающие или понижающие коэффициенты относительно базовой стоимости. Повышающие могут применяться в случае привлечения специалиста более высокой квалификации, выполнения работ ночью или за рамками рабочего графика, для удаленного объекта и т.д. Понижающий коэффициент может использоваться при пакетном заказе услуг или для специализированных организаций.

Дополнительная информация

В стоимость услуг могут включаться расходы на вспомогательные материалы, доставку и т.д. Они зависят от поставщика и других внешних факторов, поэтому не всегда удобно включать их в прайс-лист. В этом случае компании указывают условия под таблицей с ценами (под звездочкой) или приводят нижнюю / верхнюю границы цены.

Многие компании пытаются минимизировать свои риски и затраты, вводя в каталог позиций отдельные строки для неустоек.

Прайс-лист и абонентское обслуживание

Модель абонентского обслуживания подразумевает оказание определенного набора услуг по фиксированной стоимости. При этом сам набор услуг называется пакетом или тарифным планом.

Тарифные планы могут отличаться объемом включенных возможностей и параметрами качества: временем реакции на обращение и закрытия заявки, возможностью экстренного выезда, графиком оказания услуг и т.д. Иногда тарифные планы включают определенное количество часов или рабочих мест (в случае ит-аутсорсинга или центрах поддержки по программным решениям).

Услуги, входящие в тариф, биллинговать не нужно. Если же клиент получает какой-то дополнительный сервис, нужен прайс-лист и на него.

На скриншоте пример раздела поддержки еще одного клиента нашей системы учета заявок и обслуживания. Здесь присутствуют как сами тарифы, так и дополнительные опции с описаниями.

Кстати, этот пример содержит не только сами тарифы, но и дополнительные опции, доступные для некоторых из них за отдельную доплату.

А по ссылке вы можете найти пример тарифов с разными SLA.

При наличии абонентских договоров сервисная компания может предлагать и разовые работы. Для них лучше иметь отдельный прайс-лист.

Регулирование стоимости и предельные цены по законодательству

Большинство частных компаний сами решают, составлять ли прайс-лист и что в нем указывать. Но для некоторых отраслей и услуг существуют закрепленные на законодательном уровне обязательства по наличию прайс-листа или указанным в нем ценам.

Так, в ТСЖ или управляющей компании обязательно должен быть прайс-лист на оказываемые виды услуг. Тарифы для муниципальных домов утверждаются постановлением мэра.

Для некоторых услуг постановлениями Правительства могут вводиться ограничения на предельный уровень цен. Они определяют не прайс-лист как таковой, а стоимость, по которой услуг может закупать государственное предприятие. Например, в регионах есть постановления о предельном уровне цен на услуги и работы, связанные с капитальным ремонтом многоквартирных домов. Работая с таким заказчиком, сервисной компании необходимо составлять прайс-лист в соответствии с этими ограничениями, иначе сделки просто не состоятся. Так что в каком-то смысле законодательство определяет их прайс-лист.

Также тарифы может ограничивать вендор. В этом случае перечень услуг и их стоимость прописывается официально. Как и в случае с государственным регулированием, цель этих ограничений — ограничение накрутки и демпинга. Кроме того так вендор выравнивает базовый набор услуг у разных дилеров.

Что прайс-лист дает сервисной компании

Вы — сервисная компания, которая работает с юридическими лицами? Тогда обязательно составьте свой прайс-лист на услуги, детально опишите возможности абонентских договоров и пакетов.

Формирование стоимости услуг — процесс не самый простой. Для начала необходимо проработать модель ценообразования — предложить ли клиентам набор услуг по прайс-листу или собрать пакеты со SLA? Нужно учитывать расходы, цены конкурентов, закладывать норму прибыли и т.д. Но на выходе это поможет сформировать позитивное отношение клиентов к вашему бизнесу.

Наличие прайс-листа — это показатель зрелости, прозрачности и серьезного отношения компании к заказчику. Согласитесь, предоставление услуг в формате «на рынке», когда стоимость определяется в зависимости от погоды, настроения, наглости покупателя или самой компании, должны уйти в прошлое. Прайс-лист — это в первую очередь прозрачность в отношениях между заказчиком и исполнителем.

Прайс-лист может быть мощным оружием маркетинга, если акцентировать в нем внимание на уникальности вашего предложения — специфичных позициях, необычных дополнительных возможностях, удобстве взаимодействия. Он же помогает дистанцироваться от конкурентов.

А вот отсутствие каталога услуг с ценами, напротив, может вызывать недоверие клиентов. Они могут воспринять его, как признак неэффективности внутренних процессов и неподготовленности самой компании.

Требования к прайс-листу

Единых требований к оформлению прайс-листов не существует. А правила хорошего тона определяют, что он должен быть максимально понятным как сотрудникам сервисной компании, так и клиенту. Как именно трактовать эту рекомендацию, зависит от целей создания прайс-листа:

• если прайс-лист размещается на сайте для привлечения новых клиентов и его не предполагается печатать, нужно следить за читаемостью и однозначностью формулировок. В некоторых случаях можно создать многостраничный каталог или предпочесть калькулятор услуг;
• если прайс-лист отправляется или передается клиенту, который будет сравнивать его с предложениями конкурентов, лучше, чтобы он содержал контактные данные компании.
• если прайс является приложением к договору, он должен иметь информацию о номере договора, контрагентах. Для описания услуг и товаров лучше использовать те же формулировки, что и в самом договоре.

Есть и несколько общих рекомендаций по оформлению:

• Пытаясь разместить прайс-лист на листе А4 для печати или распространения в виде PDF, стоит очистить его от лишних формулировок.
• Выберите хорошо читаемый шрифт, не делайте его слишком мелким.
• Не стоит дублировать позиции или указывать подряд те, что отличаются лишь мельчайшими деталями. Чтобы не путать клиента, можно указать только одну из позиций, отметив в примечаниях, что за доплату доступна некая опция.
• Лучше не прибегать к непризнанным сокращениям.
• Указывая цену, не забывайте про единицы измерения (как цены, так и услуги / товара).
• Если ваш прайс-лист регулярно обновляется, рекомендуем печатать на нем дату. Клиенту будет удобнее, если также будет обозначена дата, до которой актуально это предложение.
• Можно указать стандартную формулировку «не является публичной офертой», что избавит и вас, и клиентов от взаимного недопонимания.

Простой прайс-лист можно оформить самостоятельно в Excel.

Кстати, в нашей системе автоматизации службы поддержки Okdesk есть специальный и функциональный модуль (модуль «Прайс-лист») для ведения прайс-листов и их использования для формирования спецификации выполненной заявки с готовой интеграцией с 1С.

Этот модуль дает возможность:

• оценивать рентабельность каждого клиента — через отчеты о выполненных за отчетный период заявках с указанием их стоимости;
• обеспечить прозрачность всех отношений с клиентом по «обрабатываемым» заявкам;
• отчитываться перед клиентом, за что тот платит деньги — какие работы были выполнены в рамках договора, а какие уже за этими рамками;
• автоматически оценивать прибыль от всех заявок, выполненных тем или иным сотрудником, и рассчитывать на их основе премии;
• выставлять счета по выполненным работам в пару кликов.

Введение прайс-листа может потребовать существенных преобразований в бизнесе.

Не обязательно проделывать весь этот путь за один шаг. Можно поэкспериментировать с работой по прайс-листу лишь в части взаимодействия с контрагентами, например, для нетипового обслуживания клиентов за рамками договора.

Если подход себя оправдает, прайс-лист можно ввести и для остальных сегментов бизнеса. Так, например, можно ввести различные варианты договоров обслуживания, отличающиеся включенными опциями и стоимостью (прайс-лист как раз поможет правильно сформулировать такое предложение).