Как составить письмо запрос пример

Письмо-запрос – это документ, направляемый второму лицу, с целью получения в ответ той или иной необходимой информации. В материале мы подробно разберём правила составления официальной бумаги, а также все доступные способы её отправки контрагенту.

Файлы для скачивания:

Запрос

Направление контрагенту письма-запроса имеет место в тех ситуациях, когда предприятию необходимо получить какие-то сведения. Речь может идти об уточнении стоимости предоставляемых услуг, поставляемых товаров, актуальности реквизитов, проведении сверки взаиморасчётов. Запрос видится самым простым и в то же время эффективным способом получения информации. Большую роль играет и тот факт, что данные будут предоставлены непосредственно представителем организации, а не третьими лицами.

Способ отправки

В настоящий момент существует несколько традиционных способов отправки корреспонденции. К ним относят:

• почтовое отправление;
• электронное письмо на электронную почту;
• через факс;
• лично в руки представителю фирмы-контрагента.

Выбор способа зависит от сроков, в течение которых необходимо заполучить сведения, а также от особенностей взаимоотношений между предприятиями. Некоторые субъекты рынка принимают исключительно физический вариант корреспонденции, не признавая электронную почту в качестве средства обмена информацией.

Необходимо отметить, что отправка письма почтой – это самый медленный способ. Документ будет доставляться в течение нескольких дней, а ведь ещё нужно будет дождаться ответа. Мероприятие может растянуться на продолжительный промежуток времени, что недопустимо в отдельных ситуациях.

Ответ от второй стороны

Как уже было упомянуто выше, процедура обмена информацией всегда подразумевает получение ответа от контрагента. Он необязательно должен быть дан тем же способом, каким был направлен запрос. В тексте письма рекомендуется указывать предпочтительный способ коммуникации. Здесь опять же всё упирается в сроки.

Отметим, что сам факт получения письма не порождает у второй стороны никаких обязательств. Речь идёт о том, что контрагент не во всех случаях обязан выдавать запрашиваемые сведения.

Кто пишет письмо

Деловые письма, направляемые другим организациям, всегда заверяются автографом руководителя предприятия-отправителя. Так получатель будет уверен, что запрос делают не мошенники, убедится в серьёзности намерений контрагента. Однако совершенно не факт, что директор будет писать официальную бумагу самостоятельно. На практике эта задача в устной форме поручается кому-то из сотрудников фирмы. Обязанность по ведению деловых переписок, регистрации писем лежит на документоведе. Именно он и будет заниматься составлением текста запроса.

Начальник получает на подпись уже итоговый вариант документа, проверяет его содержание, исправляет ошибки за своим подчинённым. Если всё соответствует ожиданиям руководства, на письме появляется автограф начальника, а сама официальная бумага направляется адресату выбранным способом.

Деловая этика

Соблюдение правил деловой этики – это важнейший элемент деятельности любого предприятия, влияющий на его имидж на рынке. Именно поэтому в обязательном порядке необходимо соблюдать определённый набор предписаний, включающий в себя:

• выдержка текста в деловом, строгом стиле;
• отказ от жаргонизмов, ругательств, бытовых речевых оборотов;
• чёткое обозначение просьбы о предоставлении конкретных сведений;
• подпись директора с расшифровкой (фамилия и инициалы);
• указание отправителя и получателя.

Во всех остальных моментах составление полностью отдаётся на откуп фантазии составителя.

Как написать документ

Способ написания текста обуславливается способом его отправки. Текст может быть исполнен от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Автограф директора в любом случае должен быть «живым», то есть проставлен собственноручно. Это означает, что даже если было принято решение составить письмо в печатном виде на компьютере, бумагу придётся распечатать на принтере, заверить подписью и отсканировать.

В качестве носителя информации принято использовать фирменный бланк организации, на котором будут прописаны все его реквизиты. Это необходимо для того, чтобы контрагент смог удостовериться в фактическом существовании запрашиваемой сведения фирмы. Также обязательным элементом является обозначение способов обратной связи. Это может быть номер телефона, почтовый адрес, адрес электронной почты.

Объясняем, как правильно составить письмо-запрос

Первым делом обратим внимание на реквизиты. Если письмо составляется на чистом листе бумаги формата А4, придётся прописывать их вручную. Указываем ИНН, ОГРН, юридический адрес, наименование организации со ссылкой на его организационно-правовую форму, способы обратной связи.

В шапке обозначаем, кто является отправителем и получателем. В дательном падеже оставляем сведения об адресате: ФИО руководителя, его должность на предприятии, название фирмы. Затем уже в родительном падеже указываем те же данные, но уже об отправителе.

Далее по тексту берёт своё начало основной блок, в котором и оставляется запрос на получение информации. Отмечаем, что стало причиной обращения и указываем конкретный перечень данных, который необходимо заполучить. Часто письмо-запрос является ответной реакцией на получение рекламной рассылки от сторонней компании. Не лишним будет обозначить желаемый способ получения ответа. Если этот момент упустить, ответное письмо будет получено тем же способом.

Примерный образец

На этом работа с письмом заканчивается. Осталось лишь заверить его автографом руководителя и отметить, кто к директору компании-контрагента обращаются с уважением. Это довольно важный момент, который может повлиять на успешность всего мероприятия. Если вторая сторона заинтересована в сотрудничестве, ответ будет получен в кратчайшие сроки.

В деловом документообороте достаточно распространенным является письмо-запрос. Его составляют в тех случаях, когда одно лицо желает получить определенные сведения от другого лица. Образец, готовые примеры и рекомендации по его написанию приводятся в статье.

 Бланк письма-запроса (word)

 Образец составления письма-запроса (word)

Назначение и содержание

Основная задача – получить актуальную, достоверную информацию от какого-либо лица. Как правило, письмо составляет одно юридическое лицо в адрес другого. Но в целом он может быть оформлен любыми лицами:

• индивидуальными предпринимателями;
• частными гражданами;
• представителями органов власти;
• общественными деятелями и др.

Таким образом это разновидность деловой корреспонденции, единого образца которого не установлено. Тем не менее, на практике сложились определенные требования к содержанию документа. В нем обязательно отражаются такие сведения:

1. Наименование отправителя.
2. Наименование получателя (адресата).
3. Номер и дата регистрации документа (в журнале исходящей корреспонденции).
4. Название документа обычно содержит суть просьбы – например: «Запрос на предоставление копий документов».
5. Основная часть – изложение обстоятельств, побудивших написать запрос.
6. Просительная часть – собственно просьба о том, какие именно сведения необходимо получить.
7. Иногда образец письма-запроса также сопровождают приложениями – документами, копии или оригиналы которых прикладывают к основной бумаге. Указывают название документа, и количество страниц.
8. В конце можно дополнительно указать удобный способ ответа – по почте или на е-мэйл. В общем случае принято отправлять ответ таким же способом, как пришел сам запрос, однако в любом случае решение остается на усмотрение отправителя.
9. Дата, подпись, расшифровка подписи, должность просителя, печать организации. В некоторых случаях компании не используют печать в документообороте – тогда достаточно поставить только собственноручную подпись.

Как правило, он составляется на фирменном бланке организации. Присутствуют отметки о реквизитах компании или ИП. Предпочтительно использовать печатный вариант оформления, хотя иногда письмо составляют и в рукописном виде.

Отправить можно разными способами:

• по обычной почте;
• по е-мэйл;
• передать по факсу;
• передать с курьером.

Если принципиально важно получить документальное подтверждение отправки письма, лучше передать его физически – по почте или с курьером. Тогда можно получить уведомление о вручении, которое послужит доказательством факта и даты доставки.

Разновидности и образцы составления: 5 вариантов

Поскольку информацию можно запрашивать у разных представителей и по разным поводам, разновидностей образца письма-запроса существует не менее 5. Они классифицируются по разным основаниям – в зависимости от адресата (налоговая, банк, орган власти) или в зависимости от сути просьбы (уточнение информации об условиях договора, запрос на получение копий документов и т.п.). Далее рассмотрены наиболее распространенные виды.

О предоставлении информации

Это один из самых популярных видов послания – организация просит предоставить не документы, а определенные сведения, например:

• прайс-лист;
• условия акции, предоставления скидок;
• технические характеристики товара и т.п.

В этом случае необходимо максимально конкретно сформулировать свою просьбу – например, если речь идет об уточнении сведений о товаре, подробно прописывают название, марку, артикул и другие реквизиты.

О подтверждении информации

В этом случае запрашивают выписки из разных документов (например, из приказов о приеме или увольнении с работы). Причина составления письма-запроса связана с необходимостью подтвердить те или иные сведения (например, работал ли сотрудник в тот или иной период, когда был уволен и т.п.). 

О предоставлении документов

В этом случае компания нуждается в предоставлении документов (как правило, речь идет о копиях). Указывают конкретное название каждой бумаги. Если необходимо, дополнительно формируют просьбу о заверении копий (подпись и печать организации на каждой странице).

В этой же категории отдельно можно выделить письмо-запрос, в котором компании просит предоставить образец акта сверки. Документ нужен для проверки наличия/отсутствия задолженности или переплаты по конкретным платежам.

Запрос в налоговую инспекцию

Обычно такой документ составляется от имени главного бухгалтера. Необходимо получение пояснений по тем или иным нормам налогового законодательства, раскрытие персональных данных на основании исполнительного листа и др.

Запрос в банк

В банк составляют обращения с просьбой прояснения отдельных положений договора, возможности реструктурировать долг, оформить кредит на более выгодных условиях, пролонгировать договор и т.п.

Сроки ответа

Вне зависимости от того, какой именно образец используется, сроки ответа на запрос определяются исходя из традиций деловой этики. Поскольку в законодательстве подобный вопрос никак не регулируется, компании сами вправе решать, какое время им понадобится для ответа. Обычно срок составляет 10-15 рабочих дней.

Если это время неизбежно увеличивается (например, для получения необходимых сведений понадобится сделать запросы, которые также отнимут время), целесообразно уведомить об этом отправителя. Составляют ответное послание, в котором указывают, что письмо принято в работу и обозначают примерные сроки ответа.

В некоторых случаях сроки ответа регулируются на уровне законодательства или внутренних регламентов компании. Например, государственные органы и банковские организации, как правило, должны предоставить ответы в течение 30 календарных дней.

Видео комментарий по общим рекомендациям составления деловых писем:

Поделиться ссылкой:

Пишут такие письма по совершенно разным поводам, а точнее для получения:

1. Меню;
2. Какой-либо документации;
3. Данных о товаре и оказании услуг;
4. Предоставляемых скидках;
5. Сроках поставки либо проведение оплаты и иной информации.

Такие письма — отличный способ для начала партнёрских отношений между организациями или, если таковые уже есть, то это отличный метод воздействия для ускорения действий при медленной работе.

Письмо-просьба и письмо-запрос очень схожи между собой, но стоит учитывать, что письмо-просьба пишется более в строгом стиле и указывает на конкретику фирмы либо организации.

Кто составляет письмо-запрос

Создателем письма может быть любой работник компании, который специализируется в той или иной области, о которой указано в тексте письма. Само письмо пишется от имени фирмы. Основное правило: работник должен действовать только в интересах самой фирмы.

Составление письма стоит согласовать с начальством в том случае, если оно составляется не самим руководителем организации.

Письмо-запрос с отметкой «лично в руки» пишется традиционно самим руководителем компании на имя директора получателя такого же ранга. В таком случае письмо в целостности доставляется в руки адресату.

Кому адресовать

Адресовано письмо может быть какому-то конкретному лицу, к примеру, руководителю организации-партнёра, сотруднику отдела, эксперту какой-либо отрасли. В таком случае нужно использовать эпитет «Уважаемый» и по стандарту — имя и отчество человека, к которому обращаемся. Такой тип написания письма повысит шанс на рассмотрение запроса получателем в ближайшее время и также быстро на получение ответа на свой запрос.

Такой запрос можно отправить без указания конкретного сотрудника, для круга лиц. К примеру, это может быть просто юридический отдел или отдел бухгалтерии.

Этот случай может предусматривать составление ответа на запрос каким-то одним любым сотрудником отдела, которому было адресовано письмо.

Правила написания письма-запроса

Несмотря на то, что письмо-запрос пишется в свободной форме и не имеет шаблонного образца, оно является одной из видов официальной документации. И поэтому при его написании всегда нужно
соблюдать ряд правил и норм делопроизводства и деловой этики. Такое письмо может отправляться как целой компании, так и конкретному лицу.

1. В первую очередь указываются все данные получателя письма (адрес и номер телефона), наименование организации-адресата. В этом же месте можно указать определённого эксперта сотрудника (его занимаемую должность и ФИО)
2. В последующем пишется сама основа, которая поясняет суть запроса. В этом месте следует в корректно-уважительной форме объяснить свою просьбу и её причину («в результате получения» или «исходя из полученных результатов»).
3. В случае, когда письмо-запрос затрагивает несколько проблем, их необходимо разделить на пункты и подпункты. В такой ситуации необходимо учитывать, что отправитель может ответить также в пунктах и подпунктах, как в просьбе.
4. В том случае, если ответ необходимо получить в какой-то определённый промежуток времени или к какой-то определённой дате, это необходимо корректно указать в письме, но утвердительно.
5. Если нужно в текст письма можно вставлять ссылки на нормативно-правовые акты и законы, имеющие отношение к теме письма. Также можно прилагать документацию, которая привносит ясность.
6. Такое письмо обязательно должно иметь подпись его автора, а также ФИО составителя и руководителя компании, штамп (если компания использует штамп для оформления документов).

Как оформить и отправить письмо-запрос

Чтобы результат вам гарантировал положительное отношение, следует писать письмо-запрос на стандартном листе формата А4, возможен вариант и фирменного бланка организации, где уже указаны все реквизиты компании (при использовании бланка письмо приобретёт солидный вид).

Есть два варианта оформления:

1. Написать вручную. Способ не совсем удобен и довольно-таки устаревший, да и такие письмо нужно отправлять по почте, что делает процесс значительно медленным. Но в таком случае нужно учитывать, что необходимо написать его каллиграфическим почерком.
2. Печатный способ. Это более скоростной способ, так как он позволяет мгновенно доставить письмо по нужному адресу, сделать несколько экземпляров (при такой необходимости) и позволяет сделать составление письма малозатратным по времени.

Создаётся письмо без размножения и регистрируются в журнале исходящей информационной документации, соответственно, при составлении письму-запросу присваивается номер, а также в последующем указывается дата отправки письма.

Сроки ответа на письмо-запрос

Как правило, запрос всегда предполагает ответ на него. Правилом хорошего тона всегда служит грамотный и конкретный ответ без воды и размазанного смысла, но это не является гарантом того, что эта норма должна быть выполнена, так как законом не регламентируется деловая переписка.
Письмо-запрос о предоставлении информации
Как и любая другая отправляемая документация, написание происходит на официальном бланке или с обязательным указанием всех данных автора или отправителя.

Формируется текст по следующей схеме:

1. Пояснение причин самого обращения;
2. Если нужно предоставить ссылку на нормативно-правовой акт;
3. Конкретика обращения;
4. Что необходимо выполнить получателю;
5. Традиционно указанные данные по окончанию написанного текста, как и в любой документации;
6. Зарегистрировать в журнале исходящей документации.

ЗАО «Парфюмер плюс»
Россия, г. Москва, ул. Коммунистическая
Тел. (342) 980-32-54, факс (3442) 980-32-54
Руководителю организации
ОАО «Рипл»
Г.П. Запашнову

20.12.2020 года, исх. № 98

Об ассортименте и ценах на расходные материалы

Уважаемый Геннадий Петрович!

Благодарим Вас за коммерческое предложение от Вашей фирмы, полученное нами 30 марта 2021 года (входящий № 97).

Мы заинтересованы в приобретении расходных материалов, предоставляемых ОАО «Рипл», в связи с чем нам необходима более подробная информация о ценах и ассортименте.

Просим выслать подробный прайс-лист на продукцию. Надеемся на плодотворное сотрудничество.

С уважением,
ЗАО «Парфюмер плюс» /Ходоков/ К.А. Ходоков

Письмо-запрос о предоставлении документов

Требования к письму-запросу, как и к любому виду другого официального документа, это указание данных организации или отправка на фирменном бланке.

Сама схема составления письма, запрашивающего документацию, отличается от остальных писем-запросов:

1. Данные адресата письма-запроса — «шапка»;
2. Время написания и регистрационный номер;
3. Наименование запроса, определяющего характер просьбы;
4. Личное обращение (кроме запросов в госорганы);
5. Суть просьбы;
6. Красивое предложение или краткая фраза о сотрудничестве и благодарность;
7. Подпись, печать.

ОАО «Экономик»
г. Брянск, ул. Печника, 43
Тел. (54637) 345-84-79, факс (54637) 345-84-79
ИНН 56748392, КПП 850209021
Начальнику ИВС «Глобус»
Р.К. Матиеву

21.10.2019 года, исх. № 21

Запрос на предоставление копий документов

Уважаемый Роман Кириллович!

Для восстановления безнадежно испорченной вследствие затопления офиса документации просим Вас в ближайшее время направить нам копии находящихся у Вас расчетных документов о поступлениях и списаниях финансовых средств, а также банковских выписок по счету ОАО «Экономик» за 2018 год. Напоминаем номер расчетного счета нашей организации: 908747632657.

Главный бухгалтер ОАО «Экономик» /Постин/ Р.А. Постин

Письмо-запрос в налоговую

Письмо-запрос в налоговую службу должно быть составлено бухгалтером в том случае, если ему необходимо объяснение какого-то определённого положения из Налогового Кодекса Российской Федерации или какая-то отдельная информация, о которой известно только налоговой службе. Такой письменный документ предусматривает обязательное предоставление информации об авторе письма (отправителе)-компании или физическом лице.

1. Название;
2. ИНН;
3. Адрес;
4. ФИО и подпись руководителя;
5. Печать (если применяется организацией).

Желательно использование фирменного бланка.

Закрытое акционерное общество «Восход»
г. Мурманск, 123678, ул. Запора, 87, оф. 23
Тел. (323) 252-57-21, факс (323) 252-57-22
ИНН 6173849076
В инспекцию Федеральной налоговой службы РФ
№1 по г. Москве

Исх. № 879 от 9 апреля 2021 года

Запрос о счетах должника

По причине того, что по исполнительному листу АС № 78456212 от 24.06.2020 ЗАО «Восход» признается взыскателем, согласно ч. 12 и 89 ст. 124 ФЗ № 318 от 14 декабря 2009 года «об исполнительном производстве» просим предоставить информацию о должнике, указанном в данном исполнительном листе. Требуются следующие данные:

1. Наименование и адреса банков и других кредитных организаций, где должник открыл расчетные счета;
2. Номера расчетных счетов, открытых должником.

К запросу прилагается копия исполнительного листа АС № 000143567.

Генеральный директор ЗАО «Восход» /З.А.Черпало

Письмо-запрос в банк

В решении достаточного количества недоразумений и неприятных ситуаций поможет обращение с помощью письма в банк.

Необходимо для этого правильно его оформить:

1. Верное написание данных отправителя (автора);
2. Корректное и ясное изложение трудности;
3. Если возможно, указать ссылки на нормативно-правовые акты или законодательные документы в подтверждение своего изложения;
4. Всегда предпочтительнее будет отправить письмо на бумажном носителе, так как письмо по электронной почте предусматривает электронную подпись.

В АРК «МТБ»
226789 г. Ростов на Дону, ул. Низкая, 34
от Лопухова Анатолия Валерьяновича,
проживающего по адресу:
226798, г. Ростов на Дону, ул.Московская,
д. 64, кв. 329,
тел. 222-71-08
e-mail: [email protected]

О реструктуризации задолженности

21.11.19 г. между мною, А.В.Лопуховым, и АКБ «» был заключен Договор по кредиту №2349/61 от 22.11.19 г. на следующих условиях: сумма кредита: 434 000 руб., на срок 4 года (дата окончательного возвращения кредита 21.11.2019 года), процентная ставка 23%, целевое использование – покупка автомобиля.

Согласно пункту 5.6 Договора возможно изменение размера ставки по процентам или срока выплаты кредита как по соглашению сторон, так и в одностороннем внесудебном порядке.

С 21.08.2021 года произошло ухудшение моего финансового состояния. Это связано с моим серьезным заболеванием, что подтверждается листком временной нетрудоспособности № АО 1567288.

В течение действия данного Договора я своевременно осуществлял выплату Банку по всем обязательствам, включая сумму кредита, процентов и комиссии. На дату сегодняшнего обращения просроченной задолженности у меня нет.

Принимая во внимание вышеизложенное, прошу реструктуризировать мою задолженность по данному Договору: понизить процентную ставку до 21 % годовых или продлить сумму долга на срок 3 год.

О результатах рассмотрения заявления прошу оповестить меня в письменном виде и по электронной почте по адресам, указанным выше.

22.09.2019 г. /Лопухов/ .В.А.Лопухов

Письмо-запрос акта сверки

Этот вид запросов необходим для определения наличия задолженности или переплат по конкретным платежам. Они обычно направляются на имя директора компании, составляются на фирменном готовом бланке в общем порядке.

Закрытое акционерное общество «Звездочёт»
987678, г. Мурманск, ул. Зебры, 45, кабинет 8
ИНН 7655342221
Тел. (323) 252-57-21, факс (323) 252-57-22
Начальнику Департамента Росприроднадзора
по Восточному федеральному округу
Разломову Виталию Андреевичу

23.12.2021 г., исх. № 432/87

Запрос на предоставление акта сверки

Прошу предоставить акт сверки расчетов платы за негативное воздействие на окружающую среду.

К запросу прилагаются следующие документы (см. перечень).

Генеральный директор ЗАО «Звездочёт» / Валокардимов / Н.Д.Валокардинов

Письмо-запрос подтверждения информации

В этом виде запроса необходимы точные сведения о том, кто подал заявление с обоснованием, какое он имеет право на подтверждение необходимой информации. Такой запрос нужно писать в правильной и недвусмысленной форме. Обязательно указать адрес электронной почты.

ОДО «Сприт»
167890, г. Мурманск, ул. Задорнова, 89, оф.98
ИНН 564356234
Тел. (495) 700-54-13, факс (495) 700-54-12
В ОАО «Зорька»
11345672, г. Мурманск, пер. Речной, 27

31.08.2021 г., исх. № 23/7

О подтверждении занятия должности заместителя начальника отдела статистики

Просим подтвердить информацию о том, занимала ли Лаптенко Ираида Валерьевна должность заместителя начальника отдела статистики в обществе с ограниченной ответственностью «Зорька» с ноября 2018 года по сентябрь 2021 года.

Начальник отдела кадров ОДО «Зорька» /Рамонак/ В.Л.Рамонак

Скачать бланк письмо запрос:

Скачать бланк письмо запрос (в формате Doc, редактируется в Word)

Скачать образец письма запроса:

Скачать образец письма запроса (в формате Doc, редактируется в Word)

Запрос на предоставление документов — это письмо, в котором содержится обращение одной стороны к другой отправить важные бумаги или официальную информацию. Такие письма компании обычно адресуют коммерческим партнерам или государственным органам, чтобы получить недостающие сведения. 

В каких ситуациях пишут запрос для получения информации

Нередко предприятиям недостаточно информации, чтобы принять решения для обеспечения конструктивной деятельности. Иногда допустимо запросить ее по телефону. Но устная просьба не имеет юридической силы. Чаще всего организации практикуют официальные письменные запросы, на которые адресат обязан ответить в предусмотренные сроки. В такой бумаге содержится просьба о получении сведений, а иногда и директива.

Обратиться компания вправе к следующим адресатам:

• коммерческим партнерам, контрагентам за недостающими сведениями, отчетами, документами;
• к различным организациям, чтобы уточнить данные о бывших работниках;
• к государственным органам за разъяснениями, документами — в ПФР, налоговую инспекцию, Росстат, Росреестр, ФСС, медицинские учреждения и т.д.

В деловой переписке с коммерческими компаниями обмен сведениями происходит ежедневно. Одна сторона от другой запрашивает самую разную информацию:

• прейскуранты на товары и услуги;
• документы или заверенные копии;
• уточнение условий предстоящих сделок;
• данные о финансовом состоянии клиента (при кредитовании, например);
• сведения об ассортименте продукции;
• о технической характеристике товара;
• о дате и способах доставки изделий;
• о скидках и акциях и др.

В госорганы предприятие вправе отправить корреспонденцию с запросом:

• о получении сведений из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ);
• о владельцах объектов недвижимости;
• о людях, дисквалифицированных по постановлению суда;
• о нормативах и законодательных актах и др.

Кто и в какой форме составляет запрос

Обычно корреспонденцию о получении данных составляют юридические лица в адрес других компаний. Но оформить ее вправе кто угодно: предприниматели, представители госорганов, общественные организации, частные лица. Если речь идет о коммерческих компаниях, то специального сотрудника для оформления таких посланий нет. Это делает как руководитель, так и любой другой компетентный специалист, отвечающий за вопрос, указанный в письме. В любом случае, кто бы ни составил его, придется согласовать с главой компании.

Как и для других корреспонденций и заявлений, в этом случае не установлено единого шаблона. Оформляют обычно на бланке фирмы (где уже указаны все реквизиты организации) или на обычном листе А4. Сейчас предпочтительнее напечатать текст на компьютере, хотя не запрещен и рукописный вариант. Оформить придется в произвольной форме, но по нормам, принятым в делопроизводстве (по нацстандарту ГОСТ Р 7.0.97-2016). Дополнительно учитывайте правила для официальных посланий — в них обязательно указывают основание для получения сведений. К таковым относятся:

• нормативные и законодательные акты;
• постановления судебных инстанций;
• контракты, заключенные ранее с контрагентами.

Важно соблюдать общепринятую структуру. Обратите внимание, какие пункты содержит бланк запроса:

• от кого отправляется (наименование компании с реквизитами и контактами);
• кому адресовано (название компании и Ф.И.О руководителя);
• дата и место составления;
• исходящий регистрационный номер;
• суть вопроса (описывается, какие данные запрашиваются и на каком основании, например, «в связи с договором», «на основании переговоров», «в соответствие с законом» и т.п.;
• должность и Ф.И.О. ответственного сотрудника;
• печать (если принято в организации).

Письмо составляют в одном экземпляре и регистрируют в журнале исходящей информации. Если корреспонденция составлена на обычном листе, то необходимо указать коды по КПП, ОКПО, ОГРН, ИНН, почтовый и электронный адрес, номера телефонов и другие контактные данные. В зависимости от ситуации, допустимо указать ссылки на нормативные акты.

Образцы

Вот образец письма в медицинскую организацию о проверке подлинности листка нетрудоспособности.

При составлении ориентируйтесь на этот бланк:

А это пример корреспонденции в Федеральную антимонопольную службу с просьбой разъяснить нормативные акты.

Как отправить запрос о получении документов

Чтобы адресат получил послание оперативно и надежно, озаботьтесь о способе доставки. Есть несколько вариантов отправки:

1. По электронной почте. Это быстро и удобно, но не всегда надежно, если речь идет об официальных запросах.
2. По обычной почте с уведомлением о доставке. Это надежно, но подходит для отдельных писем, для массовой рассылки используют предыдущий вариант.
3. С курьером. Удобен для важных писем конкретному партнеру или госструктурам.
4. Факс, хоть и несколько устаревший, но еще актуальный в некоторых случаях.

Сколько ждать ответа на письмо-запрос

На послание, предназначенное для запроса информации, предполагается ответ. Сколько его ждать, зависит от того, кому отправили корреспонденцию. Законодательство не устанавливает четких сроков для отклика на коммерческие переписки. При операциях с контрагентами ориентируйтесь на пункты договора, в котором обычно указано, за сколько дней предполагается ответ. Если период не отмечен, то смотрите на содержание. Обычный период для ответов — один месяц. Если информация срочная, то принято отвечать за 3–7 дней. Но в этом случае желательно дополнительно попросить получателя ответить срочно, отметив конкретный срок или дату.

В какой срок обязаны отвечать государственные структуры, указано в ФЗ №8 от 09.02.2009 (ред. 28.12.2017) — обычно 30 дней со дня регистрации. Иногда срок увеличивают до 45 дней при необходимости. В этом случае обязаны отправить уведомление в течение недели (ч. 6 ст. 18 ФЗ №8).

Обращение граждан в государственные ведомства регулирует Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ. На регистрацию обращения отводится 3 дня.

Если предприятие обратилось, к примеру, в ФСС, чтобы проверить лист о временной нетрудоспособности, и в этом случае ответ дадут в течение месяца (п. 5 ч. 1 ст. 4.2 Закона от 29.12.2006 №255-ФЗ).

Письмо-запрос – особая форма делового послания, которое составляется в тех случаях, когда одна заинтересованная сторона желает получить от второй стороны какую-либо информацию. Составляться запрос может по самым разным поводам, с целью получения:

• прайс-листов,
• документов,
• сведений о товарах и услугах,
• скидках и акциях,
• сроках поставки или оплаты и другой информации.

Письма-запросы могут являться началом долгого плодотворного сотрудничества, а также, в случае уже налаженных деловых связей хорошим методом воздействия на партнеров при их слишком медленной или недостаточно эффективной работе.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма-запроса .docСкачать образец письма-запроса .doc

Письмо-запрос несколько похож на письмо-просьбу, но их основное различие в том, что запрос имеет более официальный и строгий характер и может касаться только тех аспектов, которые имеют прямое отношение к функциональной деятельности фирмы.

Кто составляет письмо-запрос

Письмо должно быть написано от лица организации, при этом автором послания может выступать любой сотрудник компании, являющийся специалистом именно в той области, по которой направляется запрос. Главное условие: он обязан действовать исключительно в интересах работодателя.

Если письмо составляется не самим руководителем, а кем-либо из подчиненных, его необходимо согласовать с вышестоящим начальством (во избежание дальнейших споров, конфликтов и недоразумений).

Письма с пометкой «лично в руки» составляются, как правило, непосредственно директором организации на имя руководителя адресата аналогичного уровня. В этом случае они не должны вскрываться никем кроме самого получателя.

Кому адресовать

Письмо-запрос может быть адресован какому-то конкретному человеку, например директору компании-партнера, менеджеру какого-либо подразделения, специалисту в какой-либо отрасли и т.д. В этом случае при обращении нужно использовать эпитет «Уважаемый» и имя-отчество сотрудника. Такая форма обращения значительно повышает шансы на то, что запрос будет рассмотрен в ближайшее время и также оперативно на него будет составлен ответ (причем от имени человека, которому адресовалось послание).

Запрос может быть предназначен и для группы лиц без точного указания работника (например, «в юридический отдел», «в отдел бухгалтерии» и т.п.).

В этом случае ответ на запрос может быть составлен от лица любого сотрудника подразделения, в которое пришло письмо.

Как составить письмо-запрос

Как любой другой вид деловых писем, данный запрос не имеет унифицированной формы и составляться может в абсолютно произвольном виде. Однако при этом не стоит забывать о том, что письмо-запрос относится к официальной деловой корреспонденции, поэтому для его оформления требуется соблюдать некоторые нормы и правила в части корпоративной этики и делопроизводства.

1. Первым делом в нем следует указать адресата, т.е. наименование компании-отправителя (с адресом и номером телефона для связи), а также название компании-получателя. Тут же при необходимости нужно вписать конкретного сотрудника (его должность и ФИО).
2. Затем следует основная часть, которая касается самого запроса. Здесь в уважительной, корректной форме следует высказать суть просьбы и указать причину запроса («в связи с получением», «исходя из результатов», «для решения вопроса», на основании переговоров» и т.п.).

Если запрос касается сразу нескольких тем, то его следует разбить на пункты или разделы. При этом следует помнить, что негласные правила деловой переписки говорят о том, что ответ на подобного рода послания также должен быть разделен на пункты.

3. Если запрос требует получения ответа в какой-то определенный период или к точной дате, это следует вежливо, но твердо обозначить в тексте послания.
4. При необходимости в текст можно вставлять ссылки на законы, нормативные и правовые акты, имеющие отношение к сути письма. Кроме того, к запросу могут быть приложены какие-либо дополнительные документы, обосновывающие его, при этом сведения о них необходимо также включить в основную часть послания.
5. Письмо обязательно должно быть подписано с указанием должности и ФИО составителя, а также проштамповано (при условии, что организация использует штампы и печати для удостоверения документации).

Как оформить и отправить письмо-запрос

Письмо можно написать как на обычном листе А 4 формата, так и на фирменном бланке организации (фирменный бланк предпочтительнее, поскольку в этом случае не нужно вручную набивать реквизиты отправителя, да и само послание выглядит солиднее). Оформить его можно в двух видах:

1. Первый способ — рукописный. Он не очень удобный и устаревший, к тому же подобные письма наиболее целесообразно отправлять через обычную Почту России, что существенно замедляет процесс.
2. Второй способ — напечатать письмо. Он более быстрый и современный, позволяющий мгновенно доставить послание до второй стороны через электронную почту или другие средства связи.

Составляется письмо в единственном экземпляре и визируется в журнале исходящей информации, для чего ему при составлении присваивается номер (в соответствии с внутренним документооборотом фирмы), а также в обязательном порядке указывается дата.

Сроки ответа на письмо-запрос

Письмо-запрос подразумевает то, что на него должен быть ответ. Правила хорошего тона и деловой этики требуют от получателя отвечать на подобного рода послания строго по сути запроса, однако это не гарантирует того, что данная норма будет выполнена, поскольку закон никоим образом не регламентирует деловую переписку.

Письмо-запрос о предоставлении информации

Как и другая исходящая документация, пишется на официальном бланке или же с обязательным указанием всех реквизитов отправителя. Текст формируется по такой схеме:

• разъяснение мотива письменного обращения;
• ссылка на нормативную базу (если есть необходимость);
• суть обращения;
• конкретная просьба (что требуется от получателя запроса);
• стандартные реквизиты окончания делового документа (дата, подпись с расшифровкой, при необходимости – печать);
• регистрация в качестве исходящей документации.

ФАЙЛЫСкачать пример письма-запроса о предоставлении информации .doc

Письмо-запрос о предоставлении документов

Официальный документ требует указания реквизитов или отправления на фирменном бланке. Структура письма, запрашивающего документы, немногим отличается от других писем-запросов:

• «шапка» (реквизиты отправителя, должность и ФИО получателя);
• дата, исходящий номер;
• название запроса, отражающее характер просьбы;
• личное обращение (кроме запросов в госорганы);
• суть просьбы;
• вежливая фраза про сотрудничество и благодарность;
• завершение документа (подпись, печать).

ФАЙЛЫСкачать пример письма-запроса о предоставлении документов .doc

Письмо-запрос в налоговую

Составляется бухгалтером, если ему необходима трактовка какого-либо положения Налогового Кодекса РФ или определенна информация, которой владеют налоговые органы. Письменное обращение предусматривает обязательное изложение сведений об отправителе – организации или физлице. Для конкретного человека это будет ФИО и полный адрес, а для юрлица нужно указать:

• название;
• ИНН;
• адрес;
• ФИО и подпись руководителя;
• печать (если применяется организацией).

Желательно использование фирменного бланка.

ФАЙЛЫСкачать пример письма-запроса в налоговую .doc

Письмо-запрос в банк

Письма в банк помогают в решении многих спорных вопросов и прояснении необходимой информации. Обязательные к соблюдению формальности:

• правильное указание реквизитов автора письма;
• ясное изложение проблемы;
• по возможности, ссылки на документальные или законодательные подтверждения своих слов;
• по Интернету запрос в банк стоит отправлять только при наличии электронной подписи, в других ситуациях предпочтительнее бумажный вариант с собственноручной визой.

ФАЙЛЫСкачать пример письма-запроса в банк .doc

Письмо-запрос акта сверки

Такой запрос направляется, чтобы определить, имеется ли задолженность или переплата по определенным платежам. Направляется на имя руководителя соответствующей организации, составляется на фирменном бланке в общем порядке делопроизводства.

ФАЙЛЫСкачать пример письма-запроса акта сверки .doc

Письмо-запрос подтверждения информации

В таком запросе обязательно должны быть подробные сведения о заявителе с обоснованием его права на подтверждение необходимой информации. Запрос следует формулировать корректно и недвусмысленно. Обязательно указывать адрес для предоставления ответа (почтовый и/или электронный).

ФАЙЛЫСкачать пример письма-запроса подтверждения информации .doc