|
Wildberries как написать в службу поддержки? Как обратиться в службу поддержки Wildberries? Как написать в чат Wildberries? Как написать в Wildberries на сайте?
Мобильное приложение Wildberries очень удобное, например я только им и пользуюсь. Если необходимо написать сообщение сотруднику, то нужно воспользоваться чатом, сделать это легко. Для начала открываем мобильное приложение Wildberries, на главной вкладке ищем профиль.
Находим раздел — Мои обращения.
В этом меню можно посмотреть уже созданные сообщения. А можно написать оператору, для это нажимаем — создать обращение.
Выбираем тему обращения, доступны 4 тематики.
Каждый раздел включает в себя подразделы, тем обращений очень много.
В зависимости от задачи предлагаются разные окна, которые необходимо заполнить.
Иногда уж очень много времени нужно чтобы найти нужный подраздел. Поэтому Wildberries предлагает более быстрый способ обратной связи. Для этого пишем оператору в один из месседжеров, где у Вас есть аккаунт.
модератор выбрал этот ответ лучшим
Илта 9 месяцев назад Для начала вам нужно зайти в само приложение Вайлдберриз под своими данными, затем войти в личный кабинет/мой профиль (иконка находится внизу). Затем находим обращения и создать новое, все необходимые поля заполняем и отправляем в ВБ на рассмотрение модераторов. Если обратиться в Вайлдберриз в соц. сетях, то там они ответят быстрее. Как такового чата у ВБ сейчас уже нет, но есть соц сети, а на сайте есть виртуальный помощник. По сути вам будет помогать решать вопрос от тех. поддержки робот и вы в чате все вопросы будете решать с ним. Стрелочкой я указала где его найти на сайте.
На сайте тоже создаются для поддержки Вайлдберриз обращения. Заходим в личный кабинет, и видим пункт «обращения и проверка товара». Переходим и заполняем поля. Практически все тоже самое, как и с мобильной версии.
-Irinka- 9 месяцев назад Интернет магазин Вайлдберриз открыт к общению со своими покупателями. Поэтому, если вы хотите задать вопрос, что-то уточнить, то всегда можете написать в приложении продавцу. Для этого вам сначала нужно будет зайти в личный кабинет Вайлдберриз. Далее в личной кабинете в своем профиле необходимо найти «Мои обращения». В данной вкладке вы можете создать новое обращение, написать сообщение, задать любой интересующий вас вопрос. Можно пойти другим путём, написать в поддержку магазина через любимый мессенджер, к примеру через Телеграм.
Таким образом, вас обязательно «услышат», отреагируют на ваше общение.
Марина Вологда 9 месяцев назад В Вайлдберриз можно написать в чат, но для этого вам надо будет зайти в свой профиль. Далее выбираем «Обращения и проверка товара». У вас высветится «Обращения», а рядом тусклоым «Проверка товара». Ниже в обращениях будет «Создать обращение» на розовом фоне. Нажимаем и выходит анкета, надо выбрать тему, по которой будет обращение (это и доставка товара, и возврат денег и др). А дальше само обращение пишете и отправляете. На обращение должны ответить в течение суток, там так и указано, что до 24 часов. Как такового чата у вайлдберриз сейчас нет, как у других. Есть группы в ВК, можно написать туда, но и там не сразу отвечают. Поэтому лучше сразу в обращения.
Точно в цель 9 месяцев назад Иногда в Wildberries случаются различные сбои или баги. Бывает такое, что и товар привезли на пункт выдачи не тот. В таком случае необходимо связаться с поддержкой сайта. Можно сделать это, конечно, и просто позвонив на их номер телефона — но через чат это будет и быстрее, и удобнее. Нужно зайти в свой профиль, а затем перейти в раздел «мои обращения», далее нажимаем на «создать обращение» и прикладываем нужную информацию с текстом. Отправляем и ждем ответа. На своем опыте взаимодействия с поддержкой могу сказать, что обычно ответ от них поступает в течении одного рабочего дня. Достаточно быстро.
Интерфейс сайта Вайлдберриз достаточно дружелюбный, поэтому разобраться в нем сможет даже неопытный пользователь. Многое можно узнать и в справке. В частности, ответ на этот вопрос там представлен. Но все очень просто: заходим в свой профиль, ищем в меню пункт «Мои обращения» (скорее всего там не будет обращений), нажимаем на кнопку «Создать обращение», заполняем все поля и отправляем заполненную форму. Ответ смотреть там же. А еще связаться с поддержкой можно с помощью вот такого значка, расположенного в нижней части экрана:
СТЭЛС 9 месяцев назад Входим в свой личный кабинет на Вайлдберриз, затем выбираем кнопку Мои обращения. Теперь нужно выбрать из готовых заголовков Тему и Раздел, к которым (как вы думаете) может относиться ваш вопрос. Если ошибетесь, то сообщение все равно будет прочитано и на него отреагируют. Заполняете поле собственно текста самого обращения и нажимаете Отправить.
yurko78 9 месяцев назад Все чаще и чаще я пользуюсь всевозможными приложениями, ведь они удобнее и всегда просто зайти, чем через веб обозреватель. А приложение Wildberries это мое любимое приложение, ведь там все просто, главное залогиниться, а дальше появляется меню, к которому быстро привыкаешь. Чтобы написать обращение в чат-поддержку найдите пункт мои обращения, далее создаём новое, заполняем необходимые поля, и отправляем свое обращение, модераторам Вайлдберриз.
Шпиц 9 месяцев назад Интернет магазин имеет просто колоссальную аудиторию, ведь в данном интернет магазине можно купить всё что угодно. Иногда купив что-то на сайте, возникают вопросы, ну или к примеру спорные ситуации, поэтому, и был создан чат. Для того, чтобы написать в чат, Вы должны сделать следующее, зайти в личный кабинет, найти графу мои обращения, кликнув по данной графе Вы увидите Создать обращение. Нажимаете, и создаёте своё обращение, в нём Вы описываете свой вопрос на который хотите получить ответ. Потом просто ждёте ответ от техподдержки. Ответ от техподдержки может поступить в течении часа.
Бархатные лапки 9 месяцев назад Первым делом нам нужно зайти в приложение «Вайлдберриз», далее заходим в свой кабинет. Теперь нам нужно найти в меню пункт под названием «Мои обращения», после этого нажимаем «Создать обращение». Далее описываем свою проблему или предложение и отправляем. Ответ будет в этом же месте. Правда, хочется отметить, что иногда намного быстрее ответят на интересующий вас вопрос в группах «Вайлдберриз» в различных социальных сетях.
АЛЕКСИЙ 36 5 месяцев назад ПОСЛЕ ОБОВЛЕНИЯ СТАЛО В ПРИЛОЖЕНИЕ ВАЙЛДБЕРИС СЛОЖНЕЕ НАЙТИ ОБЩИЙ ЧАТ.МОЖЕТ КТО ПОДСКАЖЕТ,ЧТО ЗА ЕРУНДА ПРОИСХОДИТ- ГЛЮКНУЛО ПРИЛОЖЕНИЕ,И ЗАКАЗАЛИСЬ ОДИНАКОВЫЕ ТОВАРЫ,А ОПЛАТИЛСЯ ТОЛЬКО ОДИН.ПО ПРИХОДУ Я ЗАБРАЛ ОПЛАЧЕННЫЙ,А НЕ ОПЛАЧЕННЫЙ ВЕРНУЛ.ТЕПЕРЬ ПРИХОДЯТ СМС СО 900,ЧТО СОВЕРРШИНА ПОКУПКА,НО НА КАРТЕ НЕ ДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ.И КАЖДЫЙ ДЕНЬ ИДУТ ТАКИЕ СМС.ЧТО ДЕЛАТЬ И КАК ЭТО РАЗРУЛИТЬ С ВАЙЛДБЕРИСОМ?????
Польщвоатель 8 месяцев назад Если у меня возникают какие то вопросы, я всегда пишу в чат поддержки Wildberries в Telegram. Ребята быстро помогают. Линк чат бота @wildberriies_bot Знаете ответ? |
Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, в ассортименте которого находится множество товаров. Несмотря на визуальную наполненность и наличие продуманного свода правил и регламентов, эта платформа нередко испытывает проблемы в области запрашиваемых клиентами отмен и отказов. Нередко возникают ситуации, в которых магазин попросту отказывается от выполнения своих обязательств, вследствие чего покупатели остаются не только без качественного товара, но и без денег, уплаченных за бракованное изделие. Вследствие такого положения дел, важно понимать, как написать жалобу на Wildberries, и какими последствиями грозит подобное решение.
Содержание
- Возможные причины
- Куда подать жалобу в Вайлдберриз
- Через личный кабинет на сайте
- Через форму обратной связи
- Звонок на горячую линию
- Письмо на электронную почту
- Написать в соц. сети
- Письменная претензия в Wildberries
- Образец
- Куда направлять и сколько ждать
- Другие способы
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Обращение в ФАС
- Заявление в прокуратуру
- Как подать в суд на Wildberries
- Когда обращаться?
- Исковое заявление
- Список документов
- Вывод
Возможные причины
Каждый человек, совершающий покупки на сайте Вайлдберриз, попадает под протекцию Федерального закона «О защите прав потребителей». Любые нарушения текущего законодательства могут повлечь недовольство клиента, которое выливается в составление претензий.
Подать жалобу Wildberries, на действия сотрудников или руководства сетевого гипермаркета можно если:
- товар обладает надлежащим качествам, но не подходит по сугубо личным причинам;
- товар обладает производственным браком в виде визуального дефекта или внутренней технической неисправности;
- магазин не выполнил свои установки по доставке конкретного заказа, хотя статус заявки поменялся на параметр «Получен»;
- иные ситуации: несоответствие товара описанию, цена, отличная от той, что была указана на сайте и пр.
Все основания опираются на Федеральный закон «О защите прав потребителей». В рамках нормативных регламентов прописано большинство ситуаций, в которых клиент торговой сети может начать разбирательства.
Куда подать жалобу в Вайлдберриз
Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный сетевой гипермаркет, предоставляющий своим гостям множество средств организации обратной связи. Такой функционал используется не только для получения справочной информации, но и для подачи жалоб.
Через личный кабинет на сайте
Основной способ подачи жалобы на Вайлдберриз заключается в использовании функционала официального сайта платформы. Для отправления претензии, изначально, необязательно выбирать адресатом прокуратуру. Попытки досудебного урегулирования ситуации с руководством магазина также помогают в решении проблемы.
Подать жалобу в Вайлдберриз можно с помощью шагов следующей инструкции:
- Перейдите на сайт Wildberries.
- Пройдите авторизацию в личном кабинете.
- Щелкните по развертывающейся вкладке «Профиль».
- Выбирайте параметр «Обратная связь».
- Указывайте подпункт «Обращения».
В представленной форме нужно заполнить все поля, в том числе и те, которые потребуют четкого объяснения проблемы.
Через форму обратной связи
Еще один способ обращения к уполномоченным структурам магазина – форма «Контакты». На каждой странице магазина присутствует «подвал», расположенный в самой нижней части дисплея. В рамках этого раздела есть раздел «Компания», в составе которого и будет отображена нужная вкладка.
Щелкнув по надписи, вы попадете на страницу, в рамках которой следует нажать на словосочетание «Напишите нам».
Далее на экране вновь отобразится информационная форма, в рамках которой следует подробно описать проблему.
Звонок на горячую линию
Интернет-магазин Wildberries оборудован множеством средств обратной связи. В число возможных способов обращения к уполномоченным специалистам магазина входит и горячая линия, доступная по номеру: 8(800)-775-55-05.
Звонок по телефону предоставляется в бесплатном формате, вне зависимости от того, на территории какого региона России находится абонент.
Письмо на электронную почту
В рамках магазина Вайлдберриз работает и электронный почтовый ящик, предназначенный для отправки обращений, с возможностью прикрепления дополнительных файлов.
Отправить уведомление на почту сетевого гипермаркета можно при помощи следующей почты: sales@wildberries.ru.
Период просмотра заявления, отправленного на корпоративную электронную почту, увеличивается до 7 суток. На решение вопроса о том, как написать претензию в Вайлдберриз, уходит достаточное время.
Написать в соц. сети
Связаться с представителями маркетплейса можно и при помощи различных социальных сетей. Служба поддержки магазина работает практически на всех крупных платформах для общения:
- Одноклассники
- Вконтакте
Сотрудники платформы, функционирующие на страницах в социальных сетях, помогут вам разобраться с особенностями и правилами подачи всевозможных жалоб. Однако такие запросы носят чисто информационный формат, и не позволяют клиентам сервиса предъявлять официальные претензии.
Письменная претензия в Wildberries
Письменная претензия – это необязательный, не желательный документ, составляемый в соответствии с установленными в законодательстве юридическими нормативами. Отправляя жалобу подобного формата, вы требуете от маркетплейса реализации нарушенных прав и компенсации прошлых затрат.
Образец
Отправлять официальную претензию следует, если продавец не соглашается на исполнение обязанностей, не реагирует на прочие виды связи и не отправляет конкретных ответов на поставленные запросы.
В рамках юридически правильного документа вам потребуется привести:
- дату совершения заказа;
- наименование, модель и артикул изделия;
- суть обращения;
- перечень требований;
- представленный расчет неустойки;
- срок, отведенный продавцу на выполнение требований;
- намерения об обращении в судебные органы;
- реквизиты для денежных переводов;
- фамилию, имя и отчество отправителя;
- дату составления претензии и подпись.
Просмотреть и скачать образец жалобы на пункт выдачи Вайлдберриз можно по следующей ссылке.
Скачать образец
Куда направлять и сколько ждать
Внимательно просмотрев представленный образец претензии, вы обнаружите, как минимум, два точных адреса, пригодных для создания соответствующего отправления.
В их число входят:
- 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1;
- 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».
В обоих случаях адресатом послания становится Бакальчук Татьяна Владимировна – генеральный директор и основатель крупнейшего отечественного сетевого маркетплейса. Отправить составленную претензию можно по почте, с задействованием функционала уведомления о вручении. Гражданам следует отправлять по одному экземпляру жалобы на оба предоставленных адреса. Также можно задействовать электронную почту. Прикрепив дополнительную копию претензии в сетевом формате, вы сильно ускорите рассмотрение заявки.
Другие способы
Как уже говорилось ранее, руководство отечественного сетевого гипермаркета Вайлдберриз не всегда идет навстречу своим заказчикам. Если вам не удается повлиять на те, или иные решения сотрудников магазина посредством методов досудебного урегулирования, можно заявить в иные профильные надзорные или социальные органы.
Жалоба в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор – это государственная организация, занимающаяся поиском нарушений законодательства, допущенных в ходе функционирования того или иного предприятия.
Сотрудники этого ведомства принимают претензии практически по любым проблемам по общению между потребителями и продавцами:
- несоответствие товара перечню обязательных норм;
- товар представляет реальную угрозу для жизни и здоровья;
- продавцы нарушают права покупателей и пр.
Просмотреть и скачать образцы жалоб на Wildberries в Роспотребнадзор, можно в одном из разделов сайта самого ведомства.
Скачать бланк заявления
Обращение в ФАС
Федеральная антимонопольная служба – это государственная структура, в число обязанностей которой входит инспекция деятельности компаний, занимающих ведущие позиции на рынке в своей отрасли.
Обратиться с претензией к подобным структурам можно в связи со следующими обстоятельствами:
- предприятие выкладывает недобросовестную рекламу, популяризируя заведомо ложную информацию о представленном товаре;
- компания использует недобросовестные системы продвижения услуг и товаров;
- организация ведет незаконную и недобросовестную ценовую регламентацию, предусматривающую преступные сговоры и мошеннические схемы.
Посмотреть и скачать образец жалобы в Федеральную антимонопольную службу можно по следующей ссылке.
Скачать бланк жалобы
Заявление в прокуратуру
Прокуратура Российской Федерации – это огромное надзорное ведомство, сотрудники которого занимаются как уголовными правонарушениями, так и неправомерными действиями частных или государственных компаний.
Обращаться к подобной структуре следует при наличии следующих вводных данных:
- сотрудники магазина оскорбляли клиента;
- сотрудники нарушали общепринятые методы общения;
- от лица магазина было совершено мелкое правонарушение;
- клиент получил угрозы совершения насилия;
- руководство магазина отказалось исполнять законные требования потребителя.
Просмотреть типовую форму, а также скачать образец жалобы в прокуратуру на Вайлдберриз, можно ниже.
Скачать бланк заявления
Как подать в суд на Wildberries
Если руководство магазина Вайлдберриз не удовлетворило законные требования потребителя, он имеет полное право на обращения в вышестоящие судебные инстанции.
Подать в суд на Вайлдберриз следует исключительно после попытки досудебного урегулирования конфликта.
Когда обращаться?
Обратиться в судебные органы можно при таких ситуациях:
- жалоба была возвращена потребителю из-за не прочтения адресатом;
- магазин рассмотрел претензию и вынес по ней негативный вердикт;
- истек период, отведенный на удовлетворение требований потребителя.
Все перечисленные случаи и ситуации могут стать основанием для подачи соответствующего иска.
Исковое заявление
Иск – это документ, нормативы заполнения которого полностью прописаны в текущем разделе процессуального законодательства Российской Федерации. Помимо основных данных и сути выдвигаемых требований, покупатель магазина также должен представить свод дополнительной информации:
- наименование суда, становящегося адресатом искового заявления;
- бумаги о необходимости выплаты неустойки;
- свидетельства о возмещении расходов на судебные разбирательства;
- документы о выплате денег за моральный ущерб и пр.
Просмотреть и скачать пример иска на магазин Вайлдберриз можно по следующей ссылке ниже:
Скачать образец заявления
Список документов
В составе иска, помимо самого текстового бланка с описанием требований, должен присутствовать следующий набор копий документов и бумаг:
- чек, подтверждающий факт покупки;
- экспертиза реализованного торговой площадкой изделия;
- скриншоты, подтверждающие факт общения с магазином;
- документы и свидетельства о тратах на проведение экспертиз и прочих изысканий;
- жалоба, адресованная администрации или руководству торговой платформы.
Все перечисленные документы должны представляться как минимум в двух экземплярах. Суд с Вайлдберриз потребует от вас четкого соблюдения всех норм уголовно-процессуального кодекса, в том числе и в плане правил составления бумаг.
Вывод
Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, обладающий большим количеством различных преимуществ. Однако платформа нередко становится мишенью для всевозможных жалоб, претензий и исков, отправляемых со стороны потребителей, недовольных предоставленным сервисом. В случае появления каких-либо проблем, по несоблюдению руководством магазина ваших прав, изначально, следует попробовать решить вопросы в досудебном порядке. Если задача оказалась вам не под силу, можно обратиться в вышестоящие органы – прокуратуру, ФАС или Роспотребнадзор.
( 104 оценки, среднее 3.12 из 5 )
Загрузка…
Время чтения статьи ⏳ 3 мин.
В интернет-магазине Wildberries есть техподдержка, но судя по отзывам пользователей в последнее время её работа оставляет желать лучшего. Если вам нужно получить ответ на интересующий вопрос, то отыскать реального сотрудника скорей всего не получится. Практически все проблемы решает робот и на этом помощь службы технической поддержки завершается. Статья поможет найти способы, как и где можно написать обращение в личном кабинете на сайте Вайлдберриз.
Каким образом создать обращение в личном кабинете Вайлдберриз
Через личный аккаунт отправить сообщение техподдержке WB можно двумя способами. Разберем их детальнее.
Через раздел обращения
Зарегистрированные пользователи Вайлдберриз могут получить обратную связь через соответствующий раздел Обращения.
Для этого следует воспользоваться такой пошаговой инструкцией:
- Заходим на главную страницу площадки Wildberries по адресу wildberries.ru.
- Справа экрана нажимаем «Войти».
- Вводим личные данные для входа в аккаунт.
- Находим раздел «Обращения» в меню «Профиль».
- Жмем на «Создать обращение».
- В появившейся форме выбираем тему, раздел, пишем сообщение.
- Кликаем на «Отправить».
Внимание!
Если вы не знаете, сколько рассматривается обращение в Вайлдберриз, то на это уходит около 24 часов.
Через чат
В этом случае нужно выполнить следующие шаги:
- Повторяем п.1-3 предыдущей инструкции.
- На экране справа жмем «Сообщить о проблеме».
- Появится окно чата, где можно задать свой вопрос.
Где написать обращение на Вайлдберриз по поводу возврата денег?
Пользователи WB нередко сталкиваются с ситуацией, когда маркетплейс не возвращает деньги за товар. Поэтому приходится искать варианты для получения своих кровных обратно на карту. Один из способов – написать сообщение в личном кабинете площадки в разделе «Обращения», заполнив соответствующую форму и указав свой телефонный номер и артикул возвращенного вами товара. Важно понимать, что магазин очень неохотно идет на возврат средств. Поэтому с вашей стороны придется выполнить все требования площадки и вернуть товар целым и невредимым. Если же вы получите отказ на возврат средств, рекомендуется обращаться в техподдержку ВБ. В случае отсутствия какого-либо результата можно подавать жалобу в Роспотребнадзор и другие инстанции.
Что делать, если Вайлдберриз не отвечает на обращение?
Если вы обратились к техподдержке с вопросом по описанным выше инструкциям, но длительное время не получаете никакого ответа, то можно прибегнуть к следующим способам решения проблемы:
- Соцсети.
- Звонок на горячую линию по номеру 8 (800) 100-75-07.
- Обращение по электронке sales@wildberries.ru.
- Официальная претензия.
- Претензия в Роспотребнадзор
- Обращение в прокуратуру или ФАС.
После ознакомления с материалом статьи вы будете не только знать, где находится раздел Обращения в личном кабинете Вайлдберриз, как создать такое обращение, сколько на него отвечают, но и что делать, если ваши сообщения длительное время игнорируют. Главное не сдаваться и отстаивать свои права!
Онлайн-магазин Wildberries имеет огромную аудиторию. Россияне ежедневно покупают здесь одежду, парфюмерию и украшения. Нередко возникают спорные ситуации, при которых нужно написать в службу технической поддержки маркетплейса Вайлдберриз. Каким образом связаться с оператором, будет рассказано далее.
- Каким образом написать в чат Вайлдберриз на телефоне
- Обращение в службу поддержки на сайте WB
- Способ написать оператору Вайлдберриз в соцсети
- Можно ли отказаться от покупки товара на Wildberries
- Оформление возврата курьером на Вайлдберриз
- Видео-инструкция
Каким образом написать в чат Вайлдберриз на телефоне
Сегодня все перешли на использование мобильных телефонов вместо компьютеров. Они имеют основное преимущество — мобильность. Эти устройства всегда с нами, поэтому покупки в Wildberries можно делать везде, где есть Интернет.
Если у вас появились проблемы, которые нужно решить в поддержке, откройте приложение и перейдите в свой профиль (иконка внизу). Выберите из меню пользователя кнопку «Мои обращения».
Если вы ранее не обращались с вопросами, на экране должна появится кнопка «Создать обращение». Нажмите её и выберите тип вопроса. Заполните форму данными и напишите своё обращение. Возможно, необходимо будет добавить адрес своей электронной почты. 
Ответ также можно получить в самом приложении в этом разделе. Опишите свою ситуацию, чтобы получить ответ от поддержки. На несложные устные вопросы ответ можно получить в течение часа после того, как вы отправили форму запроса.
Читайте также: почему на Вайлдберриз меняется цена?
Обращение в службу поддержки на сайте WB
В Интернете через домашний компьютер проще найти способы связи с представителями поддержки магазина. Несложно найти раздел для консультаций на сайте магазина по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/kontakty. 
На этом экране располагаются разделы для партнёров, которые желают примкнуть к бренду. А также контакты для прессы, юридический адрес компании и прочее. Нажмите на ссылку «Напишите нам». Она ведёт на форму для создания обращения в службу технической поддержки онлайн-сервиса Вайлдберриз.
Каждый из этих строк обязательны для заполнения. Выберите подходящую тему, подраздел и добавьте текст обращения. Ответ можно будет ждать в личном кабинете на сайте магазина. Перейдите в личный профиль, нажмите на кнопку «Мои обращения». 
Вопросы, которые предполагают длительную переписку или более сложные в решении рассматриваются дольше. На них ответ можно получить в течение дня. Онлайн-магазин предлагает альтернативные способы связи.
Это интересно: франшиза Вайлдберриз цена и условия.
Способ написать оператору Вайлдберриз в соцсети
Группы в социальных сетях есть практически у каждого онлайн-магазина или компании. В них пользователи могут обсуждать разные вопросы, касающиеся покупок. В том числе обращаться в поддержку для решения собственных проблем.
Присоединяйтесь к следующим группам:
- ВКонтакте https://vk.com/public9695053;
- Фейсбук https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fwildberries.ru;
- ;
- ;
- https://www.instagram.com/accounts/login/.
Здесь можно задать любой вопрос и решить конфликтные ситуации. Особенно в последнее время увеличилось количество пропавших оплаченных товаров. По любому поводу используйте эти ссылки, чтобы связаться со службой поддержки Wildberries. На данный момент исчезла возможность звонить при помощи мессенджеров. Этот тип контактов пропал со страницы поддержки.
Можно ли отказаться от покупки товара на Wildberries
После того, как вы оформили покупку в магазине Wildberries, её ещё можно отменить в течение 30 минут. В этом случае всё пройдёт «безболезненно» — вы получите деньги на свой счёт, а товар никто не будет готовить к доставке. Но если прошло больше времени с момента покупки, то отказ можно осуществить только после того, как он прибудет в пункт выдачи. Или его доставит курьер. Необходимо сообщить сотрудникам пункта выдачи о том, что вы хотели бы оформить отказ от товара.
Если посылку доставит курьер, то это также можно будет сделать, сообщив ему о возврате. Товар, которые вы желаете вернуть должен быть в той же комплектации, в которой прибыл. Все аксессуары, упаковка и дополнительные принадлежности должны быть в хорошем состоянии. Также нужно посетить свой личный кабинет на сайте и выбрать раздел «Проверка» и далее нажать на вкладку «Возврат после оплаты». Заполните остальные пункты и отправьте форму.
Если вы нашли брак при осмотре товара, то можно выбрать в ЛК этот пункт и предоставить доказательства того, что это действительно так. Дополните свою заявку видеороликом или фотографиями, подтверждающими ваши слова. После этого можно писать в службу технической поддержки оператору интернет-магазина Wildberries.
Оформление возврата курьером на Вайлдберриз
Перед тем, как вернуть товар через курьера, необходимо оформить возврат в личном кабинете пользователя Wildberries. В разделе «Проверка товара» необходимо выбрать пункт «Возврат после оплаты». Далее в форме обязательно нужно указать адрес, по которому курьер должен приехать. Установите самостоятельно дату, когда должен прибыть курьер. Подтвердите согласие на условие возврата. После приезда курьера он осмотрит товар на наличие повреждений и порчи.
Если таковые будут им выявлены, он может не принять товар. В противном случае ответственность за целостность посылки возлагаются на него. Позаботьтесь о том, чтобы даже после примерки или осмотра посылки упаковка имела товарный вид.
Видео-инструкция
Смотрите в данном видео более подробно о том, каким образом написать оператору в службу технической поддержки онлайн-магазина Вайлдберриз.
Содержимое статьи
- Для чего нужна служба поддержки на WILDBERRIES?
- В каких случаях необходимо обратиться в поддержку WILDBERRIES?
- Как написать в поддержку WILDBERRIES? Пошаговый алгоритм создания диалога с фото
- Сколько поддержка WILDBERRIES отвечает на обращение?
- Что делать, если поддержка WILDBERRIES не отвечает?
- Важные выводы
С развитием онлайн торговли многие бренды и магазины перешли на самый крупный в стране маркетплейс – WILDBERRIES, который ежедневно привлекает на свой сайт огромный поток пользователей и заказов. Количество поставщиков, желающих заработать, стремительно растет.
Кстати, если Вы еще не вышли на wildberries, или вышли, но торговля вас «не радует» и вы хотели бы поднять обороты – рекомендую посетить бесплатный вебинар «WILDBERRIES – мощный старт»
Правила и требования меняются, а функционал личного кабинета совершенствуется. Соответственно возрастает количество вопросов и спорных ситуаций. Для этого на Вайлдберриз функционирует сервис технической поддержки, который обеспечивает связь селлеров со специалистами маркетплейса.
В теории сервис поддержки должен помочь решить большинство вопросов. Но на практике ответ специалиста не всегда значит решение проблемы. Главное от продавца – правильно оформить и вести диалог. А как это сделать? Актуальный вопрос подробно разберем в данной статье. Если возникли трудности с получением ответа, ниже обязательно рассмотрим альтернативные способы связи с сотрудниками маркетплейса.
В каких случаях необходимо обратиться в поддержку WILDBERRIES?
У любого продавца маркетплейс WILDBERRIES, неважно начинающий он или опытный, возникает множество вопросов, возражений и претензий. Специалисты должны ответить на любой запрос, касаемо работы официального портала, оформления поставки, установки цены/скидки и т.д.
Часто неопытные партнеры задают весьма простые вопросы, а в виде обратной связи получают шаблонный ответ «Здравствуйте, ответ на ваш вопрос размещен в разделе «Инструкции», вы можете его найти по ключевым словам, рекомендуем ознакомиться по ссылке (ссылка)».
Поэтому, чтобы не терять время друг друга, ваша первостепенная задача – изучить инструкцию и постараться найти ответ там. Если возникли трудности с изучением функционала личного кабинета, рекомендую ознакомиться со статьей «Секреты личного кабинета поставщика WILDBERRIES».
Но есть такие ситуации, которые урегулировать без специалиста не представляется возможным. Так в каких же случаях необходимо обращаться за помощью в техническую поддержку? Для начала разберем пять популярных обращений:
- Категория – Приемка товара, тема – Возражения по актам приемки.
Простыми словами – отгрузили на склад 100 единиц товара, а приняли всего 95. Это довольно частая проблема на WILDBERRIES.
Поэтому селлеры задаются вопросом Где остальная часть товара? В большинстве случаев ответ будет следующий: «Информация передана на склад, будет осуществлен поиск товара. На складах регулярно проводится инвентаризация. Как только товар найдется, будет оформлена виртуальная поставка».
Проверьте, возможно, вы допустили ошибку. О том какие ошибки бывают и как их избежать читайте в статье «Типичные ошибки первой поставки на WILDBERRIES».
В данной категории не менее популярна тема– Статус поставки – «Принято», но товара нет на сайте, то есть товар принят на склад, но на остатках не отображается. Естественно, что помочь в решении проблемы может только специалист.
- Категория – Вопросы/отзывы от покупателей, тема – Удалить отзыв.
Многие покупатели не осознают, что есть проблемы, не зависящие от поставщика. К тому же пишут отрицательные отзывы и портят рейтинг продавца. Это возврат денежных средств, длительная доставка, подмена товара. Поэтому селлеры обращаются к операторам с просьбой удалить отзыв.
В связи с высокой конкуренцией сейчас очень распространена тема фиктивных накрученных отзывов, как с реальных аккаунтов, так и от ботов. Но надо хорошо постараться, чтобы это доказать. Рекомендую ознакомиться со статьей «Как работать с негативными отзывами на WILDBERRIES». Понимание механизма поможет избежать большинства ошибок.
- Категория – Профиль, тема – Изменение данных продавца.
Смена персональных данных – при замене паспорта, номера телефона и т.д.
- Категория –Продажи со склада продавца (Маркетплейс), тема – Статус заказа.
Товар был отправлен продавцом, но статус в личном кабинете не поменялся. К тому же маркетплейс предупреждает о штрафе.
- Категория – Поиск товара на сайте, тема –Товар «упал» со своего места в поисковой выдаче.
Позиции товара слетели или он не находится в поиске по определенному запросу/группе запросов, или даже бренду.
Но категорий для подачи обращений множество, поэтому рассмотрим каждую по отдельности с примерами запросов:
- Поставка товара – сложности с созданием поставки, вопросы по заказу пропуска на склад, обезличка и виртуальная поставка.
- Пожелания – вопросы по работе портала, по функционалу «Чат с покупателем».
- Недельные оплаты – некорректная сумма оплаты, вопросы по прочим удержаниям, не поступили денежные средства.
- Новый баланс – вопросы по новому балансу.
- Вопросы по кодам маркировки –как сформировать УПД, Отсутствие КИЗ в акте приемки.
- Проблемы на отгрузке – вопросы по отгрузке.
- Недельные отчеты –не пришел отчет, расхождения с детализацией, отрицательный баланс, чужие артикулы, расшифровка столбцов.
- Продажи со склада продавца (Маркетплейс) –статус заказа, некорректные начисления, блокировка и рейтинг доставки.
- Карточка товара–ошибки при создании и редактировании, нет нужной категории, как объединить артикулы, рейтинг карточки, как заполнить поле сертификат/декларация, загрузка логотипов и баркодов.
- Цены, скидки, акции– как установить цену/скидку, как вступить в акцию, почему на сайте цена отличается.
- Возврат товара –как оформить возврат, сроки и документы.
- Проверка товара –вопросы по утилизации.
- Маркировка/упаковка– правила упаковки и маркировки.
- Реклама –почему не работает рекламный кабинет, не запускается реклама, виды рекламы и стоимость.
- Поиск товара на сайте –товар не выдается по поисковому запросу, «упал» с места выдачи, не находится по бренду.
- Цифровой Арбитраж –пересмотр решения по обращениям правообладателей, предоставление документов.
- Субсидии –документы для субсидий.
- Аналитика – как пользоваться отчетом, ошибки в аналитике, расхождение данных.
- Документы –вопросы по получению документов в ЭДО, некорректные документы.
- API –интеграция по API, ошибки в получаемой информации по API.
- Завершение сотрудничества –возврат всего товара, заказ сверки, запрос итогового отчета.
Как написать в поддержку WILDBERRIES? Пошаговый алгоритм создания диалога с фото.
Перед тем, как дать ответ на этот вопрос, хочу констатировать неприятный факт: seo на wildberries больше не работает. Если хотите подробностей – запишитесь на бесплатный вебинар, который пройдет уже завтра:
Итак: Как правильно оформить диалог со службой поддержки wildberries? Разберем этот вопрос на примере личного кабинета на портале WB Партнеры через Service Desk.
Предположим, что в результате отгрузки на склад приняли не весь товар. Как обратиться в техподдержку?
Шаг 1. Нажимаем на иконку со знаком вопроса и переходим в раздел «Поддержка». Тут видны все ранее созданные обращения. Если кабинет новый, то их нет.
Шаг 2. Нажимаем на кнопку Новый диалог.
Шаг 3. Выбираем Категорию и Тему диалога. В данном случае указываем категорию – Приемка товара, тему – Возражения по актам приемки. Уточняем номер поставки, артикул и дату отгрузки.
К этому стоит очень серьезно отнестись. Поскольку от правильности выбора параметров зависит время ответа сотрудника Вайлдберриз. К тому же, служба поддержки WILDBERRIES разделена на отделы, которые решают вопросы в пределах своей компетентности.
Если выбраны некорректные категория и тема диалога, то сотрудники попросят вас выбрать правильный вариант, который соответствует запросу, и обратиться повторно.
Шаг 4. Пишем комментарий.
В комментарии обязательно указываем все подробности, чтобы оператор не переспрашивал уточнения. Номер и дату поставки, склад, количество товаров, артикул. При необходимости прикрепляем файл, это могут быть excel файлы, скриншоты и т.д.
Шаг 5. Ниже нажимаем на кнопку Создать диалог. Готово. Появится иконка галочки и соответствующее подтверждение «Диалог №12345678 создан».
В личном кабинете можно увидеть следующие статусы диалога:
- Создан. Он появится сразу после отправки вопроса.
- Уточнение. Если отсутствуют номер поставки, артикул или другие данные, то сотрудник попросит конкретики.
- Поступил ответ. Сотрудник рассмотрел обращение и ответил на него.
- Ответ предоставлен.Есть возможность продолжить диалог, при этом статусе он еще не завершен.
- Завершен. Вопрос решен, диалог закрыт.
В случае, если вопрос решен заблаговременно, до ответа сотрудника, то необходимо его закрыть, нажав на кнопку Отменить переписку.
Если ответ получен шаблонно или вас не устраивает, необходимо продолжать диалог в чате с сотрудником поддержки Вайлдберриз и настаивать на решении проблемы. Иначе, спустя некоторое время, диалог будет закрыт.
Получить помощь специалиста маркетплейса можно также в мобильном приложении WB Партнеры.
Сколько поддержка WILDBERRIES отвечает на обращение?
Время ответа на запросы селлеров варьируется от нескольких часов до нескольких дней. Но есть реальные случаи, когда получение обратной связи затягивается на несколько недель. Среднее время предоставления ответа – 72 часа.
Большинство поставщиков отмечают, что раньше техподдержка отвечала быстро. Не стоит забывать, что количество продавцов стремительно растет, поэтому нагрузка на сервис поддержки огромная, а поток вопросов бесконечный. Сотрудники могут быстро отвечать на одну категорию запросов, и слишком медленно на другую. Пример тому картинки ниже.
Время ответа всего несколько минут.
На данном примере – больше двух месяцев.
Удалить негативный отзыв, не относящийся непосредственно к товару, сейчас стало сложнее. Почему? На Вайлдберриз вышла новость о том, что они вправе приостановить сотрудничество с продавцами, чей рейтинг по отзывам 3,0 и ниже. А также, если рейтинг 3,5 и ниже – вводится ограничение поставок на склад. Если 3,2 и ниже – ограничение поставок по системе «Маркетплейс».
Довольно часто можно увидеть огромное количество негативных отзывов по доставке и возврату денег. Поставщики обращаются в поддержку, но ответа не дожидаются, а спустя 20 дней диалог закрывается, а отзыв не удаляется. Это несправедливое отношение к селлерам. Этот вопрос необходимо решать. О том, как правильно работать с отзывами подробно рассказано в статье «Работа с отзывами WILDBERRIES. Все секреты успеха».
Что делать, если поддержка WILDBERRIES не отвечает?
В поисковых системах можно найти номер телефона поддержки маркетплейс WILDBERRIES. Раньше работала круглосуточная горячая линия, по которой можно было напрямую связаться с оператором и сообщить об определенной проблеме. Сейчас такой возможности нет. Ни на один номер невозможно дозвониться.
Также ранее функционировал официальный Telegram-чат, в котором была размещена гугл-форма для получения оперативного ответа. Но на данный момент эта возможность отсутствует в связи с участившимися случаями мошенничества. Ведь на макреплейс WILDBERRIES, кроме поставщиков, приходят зарабатывать и мошенники, пытаясь взломать личные кабинеты с целью получения финансовой выгоды. Ну куда же без них.
Представители WILDBERRIES регулярно сообщают, что не оказывают консультации в личных сообщениях мессенджеров и социальных сетей, не пишут на электронную почту и не звонят по телефону. Все вопросы обсуждаются в личном кабинете в разделе «Поддержка» и абсолютно БЕСПЛАТНО.
Есть множество фейковых групп, чатов и ботов. Прежде, чем к ним обращаться, проверьте есть ли о них информация в разделе Новости. Игнорируйте все «пугающие» сообщения, ориентируйтесь только на личный кабинет. О том как не попасться на мошенников и не потерять деньги и товар читайте в статье «Осторожно! Мошенники на WILDBERRIES».
Где еще получить информацию, с помощью которой можно решить множество вопросов? Ответ прост –пройти лучший высокоуровневый тренинг «Реальный WILDBERRIES». Ведь самое главное – это знания и успешный опыт. Множество полезной и проверенной информации, фишки и секреты работы с самым популярным маркетплейсом страны. Те, кто прошли этот тренинг, увеличили свои продажи в 5-10-20 и более раз.
Хотите получить доступ к тренингу «Реальный WILDBERRIES»? Посетите бесплатный вебинар признанного эксперта по WILDBERRIES Астракова Дмитрия.
Проверьте, не упустили ли вы важные нововведения. Обратитесь в раздел Новости на портале или в официальный Telegram-канал WILDBERRIES Партнеры по ссылке https://t.me/wbsellerofficial и осуществите поиск по ключевым словам.
В телеграмм есть достаточно чатов, которые создают поставщики, обмениваются информацией на разные темы. Можно задать вопрос более опытным продавцам, возможно, они подскажут как решить проблему. Но не стоит забывать, что есть вопросы, которые урегулировать без поддержки не представляется возможным.
Для начала попробуйте заново создать новое обращение. Возможно, первое затерялось и не видно сотрудникам маркетплейса.
Если ответ так и не поступил, воспользуйтесь альтернативными способами связи с поддержкой:
- При возникновении проблем со входом в Личный кабинет, ошибок в работе портала или приложения, есть возможность обратиться к боту по ссылке https://t.me/WildberriesPPDataTracking_bot
- Также есть информационный чат по созданию и редактированию карточек товара https://t.me/contentwbchat.
- Можно направить заказное письмо по почте на Юридический адрес: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1. Этот адрес указан в разделе Контакты на сайте WILDBERRIES.
- На официальном сайте размещен адрес электронной почты для отправки или получения деловой документации – sales@wildberries.ru. Претензии по нарушению прав на интеллектуальную собственность – seller.wildberries.ru/appeal-copyright/. При обращении на почту проверяйте папку спам.
Важные выводы
Во-первых. Поддержка поддержкой – проблемы бывают и их надо решать, но самая главная проблема у большинства селлеров на wildberries – низкие продажи. Хотите узнать как их поднять? Приходите на бесплатный вебинар:
Время получения обратной связи зависит от загруженности сотрудников и приоритетных категорий. Чтобы его не увеличить – важно правильно оформить диалог, указать подробности и цифры, при надобности привести доказательства в виде фотографий или файлов.
Важно помнить, что есть огромное количество мошенников, цель которых – заполучить доступ в личный кабинет селлера. Будьте бдительны. Регулярно читайте новости, тематические паблики и каналы, возможно, там ответят на вопрос быстрее. Но помните, что присутствует часть проблем, которые решить без операторов невозможно.
Как сообщают представители маркетплейс WILDBERRIES, ситуация со службой технической поддержки налаживается, механизм совершенствуется. Надеемся, что в ближайшее время сотрудники смогут оперативнее решать проблемы продавцов.
Пора прощаться…
Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «В ТОП на WILDBERRIES». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:
Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries
Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.
Подпишитесь на YouTube канал
для партнеров WildBerries
А также следите на за нашим YouTube каналом — лайкните видео, напишите комментарий и подпишитесь на канал, чтобы не пропустить свежих обзоров, советов, фишек, кейсов и тренингов по WildBerries